Permettere un’esperienza personalizzata, capace di rispettare esigenze e privacy del cliente è la strada del marketing del futuro. Emerge chiaramente dallo studio Teradata 2015 Global Data-Driven Marketing Survey.
La precedente edizione riguardava il 2013 e in questo studio vengono riconfermate le tendenze allora evidenziate. Nel dettaglio risulta che per il 90% dei marketer il marketing individuale è considerato una priorità ma ci sono ancora molte sfide da affrontare. Al primo posto, per il 38% degli intervistati, il miglioramento dell’acquisizione e della fidelizzazione dei clienti, al secondo il supporto agli obiettivi di business, per il 29% e al terzo la conformità normativa, per il 26%.
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Per quanto riguarda i risultati ottenuti negli ultimi 18 mesi si nota che il controllo dei dati clienti è realizzato dal 43% dei marketer e l’83% dichiara di utilizzare un approccio omnicanale per raggiungere i clienti. Altro punto caldo del settore è il rapporto tra marketing e comparto IT, considerato fondamentale per l’84% degli intervistati, infatti secondo il 92%, l’integrazione dei dati tra i team può migliorare il customer service.
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Darryl McDonald, Presidente di Teradata Marketing Applications ha spiegato che «Emerge in maniera evidente da questo studio come il futuro del marketing sia soddisfare le aspettative del singolo consumatore. Oggi i marketer vogliono soprattutto avere una visione affidabile e personalizzata basata su dati attendibili, così che le richieste di ogni cliente possano essere conosciute, rispettate e raggiunte in maniera individuale».
