Il web e in particolare i social network sono per un’azienda un’arma a doppio taglio, questo perché se usati male possono danneggiare in maniera permanente l’azienda, se invece vengono usati bene possono essere un grande aiuto.
Naturalmente la reputazione aziendale online deve essere creata in modo perfetto, questo perché si deve andare a pubblicizzare e a tutelare un prodotto o un servizio. Di conseguenza sono altrettanto importanti i feedback dei clienti. Il web è un continuo passaparola, sia nel bene che nel male e i clienti prima di affidarsi ad un prodotto o ad un servizio, controllano e valutano l’esperienze degli altri clienti.
Per questo è importante saper creare e saper gestire al meglio il web per avere dei riscontri positivi.