Servizi ai cittadini: grandi centri urbani a confronto

di Teresa Barone

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Piattaforma di benchmarking online sui servizi offerti dalle grandi città italiane.

È online la piattaforma web di Benchmarking sui servizi attivati nei grandi centri urbani della penisola, un sito creato nell’ambito del progetto Valutazione delle Performance promosso dal Dipartimento della Funzione pubblica  in collaborazione con FormezPa al fine di favorire il confronto tra le PA e la condivisione di modelli di organizzazione e/o gestione dei servizi, buone pratiche e strumenti gestionali.

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Il portale rappresenta l’esito della raccolta e analisi dei dati relativi ai servizi messi a disposizione dei cittadini, sulla base del monitoraggio avviato nel 2014 nelle maggiori città italiane: Bari, Bologna, Firenze, Genova, Milano, Napoli, Palermo, Reggio Calabria, Roma, Torino, Trieste e Venezia.

Come si legge nella brochure ufficiale del progetto:

«Attraverso il confronto sia sul piano metodologico, verificando i sistemi e le modalità di misurazione della qualità dei servizi erogati, sia sul piano della performance, ovvero degli effettivi standard di qualità ed efficienza prodotti, la piattaforma on line propone la valorizzazione degli indicatori chiave di performance delle esperienze delle amministrazioni comunali coinvolte, 2 nonché indicatori confrontabili nel tempo con quelli ottenuti da altre città omogenee.»

Le amministrazioni possono confrontare i propri livelli di performance dei servizi proposti con i valori che caratterizzano gli altri centri, utilizzando i dati per favorire migliorie e innovazione. Il monitoraggio, attualmente, si rivolge ad alcuni specifici servizi: assistenza all’infanzia (nidi), assistenza domiciliare e di residenzialità, manutenzione ordinaria delle strade, servizi tributari (ICI-IMU; TARSU-TARES), servizi di sicurezza stradale, SUAP, manutenzione edifici scolastici, illuminazione pubblica, manutenzione verde pubblico, biblioteche comunali.

=> Piattaforma WEB di Benchmarking

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