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Soluzioni vocali di customer care: trend 2019

di Chiara Basciano

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Le soluzioni legate alla voce che saranno il trend tecnologico per quest’anno.

Quel che sembrava il futuro è arrivato nelle nostre case: gli assistenti vocali hanno registrato un boom che non si può sottovalutare nel più ampio quadro delle tecnologie legate alla voce.

Spitch, specializzata nello sviluppo e implementazione di soluzioni vocali, ha evidenziato cinque trend per quest’anno per il mercato delle soluzioni basate sul riconoscimento del linguaggio parlato, che di fatto registra una crescita del 20% all’anno.

  1. Voice first: migliorare la relazione con il cliente con un’interfaccia vocale su misura e personalizzata.
  2. We know your voice: biometria vocale per il riconoscimento del singolo cliente, nel prossimo futuro senza bisogno di preventiva impronta vocale.
  3. Omnichannel voice upselling: non solo automazione delle conversazioni in linguaggio naturale ma anche problem solving, attraverso smart virtual assistant.
  4. Voice data & privacy: sicurezza di clienti e aziende con un massiccio dei dispositivi di protezione dati.
  5. Buy your voice when needed: accesso ai dati voce solo quando necessario, grazie a fornitori esterni, per una maggiore flessibilità e fruibilità.