Si chiude con una serie di impegni vincolanti il procedimento avviato dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato nei confronti di ATAC S.p.A., accusata di aver disatteso – in modo reiterato tra il 2021 e il 2023 – gli standard di qualità e quantità del servizio di trasporto pubblico locale a Roma. L’AGCM aveva contestato non solo la mancata regolarità delle corse, ma anche l’assenza di azioni correttive, ristori o adeguamenti tariffari a tutela degli utenti. Adesso scattano gli indennizzi per tutti i consumatori che risultavano titolari di abbonamento.
L’intervento dell’AGCM, in realtà, comporta l’attivazione di nuove politiche di tutela dei passeggeri e si traduce in un pacchetto di misure per migliorare la qualità del servizio di mobilità della Capitale.
Indennizzi agli abbonati annuali Metrebus
Tutti i possessori di un abbonamento annuale Metrebus attivo almeno per un giorno nel 2024 riceveranno un risarcimento economico: si prevede un rimborso di 5 euro per ciascun abbonato annuale. Un ulteriore bonus di 5 euro scatta per chi abbia mantenuto l’abbonamento attivo in almeno un’altra annualità tra il 2021 e il 2023. La procedura sarà gestita direttamente tramite i canali digitali e le modalità operative saranno comunicate da ATAC agli utenti interessati.
Rimborso per ritardi oltre i 15 minuti
La principale novità riguarda l’introduzione, tramite l’app di ATAC, di un sistema di rimborso automatico in caso di ritardo di oltre 15 minuti del mezzo sul quale intendono viaggiare, spettante per gli abbonati Metrebus quale forma di ristoro immediato per l’attesa eccessiva. Il rimborso è pari a 0,50 euro per singolo evento ed è accreditato in un “borsellino elettronico” presente nell’app. L’importo potrà essere utilizzato per acquistare titoli di viaggio, anche per terze persone.
Presidio stazioni della metropolitana
ATAC si è impegnata a rafforzare il presidio delle stazioni della metropolitana attraverso l’assunzione di nuovi operatori e la formazione di personale già in organico destinato al ruolo di agente di stazione. L’investimento previsto ammonta a 2,6 milioni di euro annui.Le nuove risorse dovrebbero migliorare la gestione quotidiana delle stazioni e garantire maggiore assistenza, soprattutto nelle fasce di maggiore affluenza.
Potenziamento servizi agli utenti
Tra gli impegni presi rientra anche un rafforzamento della comunicazione verso gli utenti, in modo particolare per quanto riguarda la visibilità sul sito ufficiale di comunicazioni su disservizi e variazioni e di funzioni utili (come il calcolo del percorso), nonché il miglioramento del servizio di prenotazione degli impianti di traslazione per le persone con mobilità ridotta.
Questi interventi mirano a rendere più trasparente e accessibile l’intera rete informativa, riducendo le difficoltà spesso riscontrate dagli utenti nel reperire aggiornamenti in tempo reale.
Più tutela dei consumatori
ATAC adotterà infine un programma di compliance interna finalizzato a prevenire violazioni dei diritti dei consumatori. Il modello comprenderà procedure di monitoraggio, formazione e meccanismi di segnalazione, con l’obiettivo di assicurare un controllo costante sulla qualità del servizio e di ridurre i rischi di future contestazioni.
