L’appuntamento è cruciale per retailer, brand e manager che devono affrontare le nuove, altissime aspettative dei consumatori e sfruttare le opportunità generate dall’accelerazione digitale. L’evoluzione del retail è guidata dal cliente, sempre più esigente e desideroso di esperienze d’acquisto seamless e personalizzate. Una recente indagine BVA Doxa presentata al Forum mette in luce le priorità di investimento per le aziende:
- Integrazione omnicanale: l’88% dei consumatori cerca servizi integrati che uniscano senza frizioni il canale fisico e quello online.
- AI e velocità: l’82% crede che l’Intelligenza Artificiale (IA) in-store possa migliorare significativamente l’esperienza, rendendola più veloce e coinvolgente.
- Personalizzazione e dati: il 75% desidera maggiore personalizzazione delle offerte. Non solo: il 63% è disposto a condividere i propri dati con i brand in cambio di vantaggi mirati.
Questi numeri, che saranno approfonditi da Andrea Tozzi di BVA Doxa, dimostrano che la capacità di sfruttare i dati per creare esperienze su misura è la vera leva competitiva del retail moderno.
Un focus di grande interesse per chi gestisce spazi fisici e piattaforme digitali sarà il Retail Media. Una ricerca esclusiva di IKN Italy in collaborazione con Casaleggio Associati analizzerà lo stato attuale di questo ecosistema in Italia.
Il Retail Media permette ai brand di valorizzare i propri touchpoint (sia in negozio che online) come spazi pubblicitari, trasformando i dati dei clienti in una nuova fonte di ricavo. L’indagine esplorerà le direzioni strategiche e le lacune, con case study di eccellenza presentati da retailer che stanno massimizzando questo potenziale.
Il Forum non si limiterà agli aspetti commerciali, ma affronterà i pilastri della gestione aziendale moderna:
- Innovazione ed efficienza: sarà esplorato come l’automazione può liberare il capitale umano da processi logistici e amministrativi, migliorando l’efficienza complessiva.
- Sostenibilità (ESG): l’evento guiderà le aziende nell’affrontare la trasformazione ESG con case study su come superare i silos organizzativi e rendere i dati accessibili a tutti i reparti, come dimostrato dall’esperienza di aziende quali Amplifon.
- Capitale umano: saranno dedicati momenti specifici alla leadership femminile (con la Colazione Women in Retail del 12 novembre) e alla valorizzazione dei giovani talenti (con la Colazione Under 35 in Retail del 13 novembre).
Iniziative come il Retail Tech Journey, Retail ON Air e la Big Idea Arena guideranno i 3.000 partecipanti (di cui 1.500 retailer) alla scoperta delle tecnologie più all’avanguardia in ambito IA e omnicanalità.
Forum Retail 2025 si conferma, alla sua 25ª edizione, l’occasione imperdibile per aggiornare le proprie strategie e tracciare la rotta verso un futuro del retail sempre più digitalizzato, personalizzato e sostenibile.
Per informazioni e aggiornamenti sul programma: https://ikn.it/forum-retail/
