Freshdesk, un centro di controllo per il proprio servizio clienti

di Alfredo Bucciante

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Freshdesk è una soluzione completa per creare un ambiente dove poter gestire domande e reclami legati a una propria attività online. Dopo essersi registrati si può scegliere un nome e un indirizzo, che poi sarà anche la pagina web dove gli utenti potranno trovare il proprio servizio di supporto, nella forma nome.freshdesk.com.

 

 

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Chi si registrerà al servizio come utente vedrà quindi una pagina con le informazioni generali come una lista delle domande frequenti e altre informazioni lasciate dall’amministratore, oltre alla possibilità di aprire un ticket di supporto. A livello di amministrazione, ci sono molte opzioni per gestire i ticket e le loro priorità, assegnarli ad altri collaboratori e vedere quelli scaduti.

Da segnalare anche l’integrazione con i social network, grazie alla quale è possibile aggiungere i propri account di Twitter e Facebook e convertire i messaggi che si ricevono in ticket, rispondendo poi all’interno della piattaforma.

Fonte: Freshdesk