Apple conquista un ruolo sempre più preponderante sul mercato pc, consumer ma anche business, posizionandosi nel 2008 al comando della classifica virtuale redatta secondo i criteri del Customer Experience Index (CxPi).
Lo confermano i dati dell’indagine USA condotta da Forrester Research lo scorso ottobre tra 4.564 utenti, sulle loro interazioni con le diverse aziende e sul grado di “appeal” registrato dai diversi brand.
I criteri di valutazione? utilità, usabilità e soddisfazione, con una scala di cinque punti per valutare l’esperienza vissuta. In baase alle risposte ottenute, è stato calcolato il CxPi di 113 aziende in 12 diversi settori, compresa la produzione pc.
Il punteggio ottenuto da Apple è stato pari all’80% collocandola in testa alla classifica con uno stacco di 14 punti dal secondo arrivato. Inoltre, è risultata l’unico vendor ad aver meritato una valutazione di “buono“.
A contribuire al successo di Apple, secondo gli utenti, vi sarebbe in primo luogo la facilità di utilizzo. Seguono Gateway, HP, Compaq e Dell, che sono riusciti ad ottenere solo le valutazioni di “ok” o addirittura “scarso”.
Un successo, quello di Apple, che prosegue quello già ottenuto con il riconoscimento di Greenpeace che qualche tempo fa l’aveva posizionata tra i produttori di pc più attenti al Green nella sua Guida Greener
