Aziende e professionisti sono sempre più consapevoli che non comunicare significa “non esistere”. O peggio ancora, lasciare spazio ai concorrenti. Il mercato va presidiato, questo è un dato di fatto. Tuttavia, bisogna sapere in che modo farlo. Ancora oggi, nella gestione dei propri canali social, PMI e professionisti commettono errori che finiscono per ridurre la visibilità, compromettere la reputazione e perdere opportunità di business.
Vediamo quali sono i cinque errori più comuni sui social media che possono allontanare i clienti e come evitarli.
Pubblicare troppi contenuti promozionali o autoreferenziali
Uno degli errori più frequenti è utilizzare i social esclusivamente come vetrina commerciale o per autocelebrare la propria professionalità. Ecco lì che si assiste ad un brulicare di post che parlano solo di offerte, prodotti, promozioni oppure di casi di successo. Non solo risultano stucchevoli ma rischiano anche di allontanare il target.
Gli utenti sui social cercano contenuti utili, informativi o interessanti: consigli, novità del settore, tutorial, contenuti educativi etc. Per questo motivo è importante rispettare la regola 80/20. Su 100 post 80 devono dare valore e solo 20 devono parlare di te o dei tuoi servizi.
Non avere una strategia editoriale
La mancanza di una strategia penalizza anche sui social. Il risultato è una comunicazione improvvisata, frammentaria e poco efficace.
Va bene pubblicare la notizia immediata, va altrettanto bene il carpe diem quando è frutto di creatività a patto che si inseriscano in un piano editoriale ben congegnato.
Una presenza social efficace deve avvalersi di:
- un piano editoriale,
- obiettivi chiari,
- contenuti e tone of voice coerenti con l’azienda o la professione.
Ignorare commenti e messaggi
I social media sono, per definizione, strumenti di dialogo e di interazione. Ignorare i commenti o non rispondere ai messaggi privati, trasmette un’immagine di scarsa attenzione verso i propri clienti.
Il consiglio? Rispondere nel più breve tempo possibile alle domande, ringraziare per i commenti positivi o gestire con professionalità eventuali critiche in modo da costruire fiducia e rafforzare la relazione con il pubblico.
Trascurare la qualità delle immagini
Nei social media l’impatto visivo è fondamentale. Immagini di bassa qualità, grafiche poco curate o contenuti visivamente confusi possono ridurre l’attenzione degli utenti e danneggiare la percezione del brand sia esso professionale o aziendale.
Una comunicazione visiva coerente contribuisce, invece, a rendere il professionista o l’azienda più riconoscibile e credibile. Anche piccoli accorgimenti come mettere i sottotitoli nei video, l’utilizzo di colori coordinati o di un layout grafico uniforme, possono fare la differenza.
Non analizzare i risultati
Pubblicare contenuti senza monitorare le performance significa rinunciare a informazioni preziose. Le piattaforme social offrono strumenti di analisi che permettono di capire quali contenuti funzionano meglio e quali invece non generano risultati. Osservare dati come copertura, interazioni e clic aiuta a migliorare la strategia nel tempo e a creare contenuti sempre più efficaci.
In ultima analisi, i social media rappresentano una grande opportunità per aumentare visibilità e credibilità ma solo se utilizzati con metodo e consapevolezza.
Per imprese e professionisti, soprattutto di piccole e medie entità, i social non sono solo uno strumento di visibilità ma anche uno spazio in cui costruire relazioni di fiducia con clienti o potenziali tali. Una gestione attenta e strategica può trasformare questi canali in un importante alleato per lo sviluppo della propria attività.
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di Laura Caracciolo, Social media manager, AU di Emera
