Dal 1° gennaio 2026 sono operative le nuove regole ARERA contenute nel Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV), pensate per rafforzare le tutele dei clienti che attivano o gestiscono contratti di luce e gas, sia domestici sia business.
L’intervento dell’Autorità punta a rendere più rapida e trasparente la gestione dei reclami, introducendo tempi certi di risposta, indennizzi automatici e standard più stringenti per i call center dei venditori di energia.
Reclami più rapidi e indennizzi automatici
Con le nuove regole, i venditori di energia devono rispettare tempi di risposta più brevi alle segnalazioni dei clienti. In caso di ritardi, scatta un indennizzo automatico in bolletta compreso tra 25 e 75 euro, senza necessità di ulteriori richieste da parte dell’utente.
I tempi massimi di risposta sono così definiti:
- 30 giorni solari per i reclami standard;
- 60 giorni per le rettifiche di fatturazione;
- 90 giorni per i documenti di fatturazione quadrimestrali;
- 15 giorni per i casi di doppia fatturazione.
Durante la verifica di reclami legati a errori di lettura o stima dei consumi, la riscossione delle somme contestate deve essere sospesa.
Call center più efficienti e tempi di attesa ridotti
Le novità riguardano anche l’assistenza clienti. I call center dei fornitori devono ora rispettare un tempo massimo di attesa di 180 secondi, riducendo le criticità che negli anni hanno reso complesso il dialogo tra utenti e operatori.
Cambio fornitore più veloce
Il TIQV interviene anche sui tempi di cambio del fornitore energetico. Le procedure tecniche devono essere completate entro 24 ore lavorative, accelerando uno dei passaggi più delicati per chi decide di cambiare operatore per ridurre i costi o migliorare il servizio.
