Microsoft Dynamics rivoluziona la gestione clienti

di Cristiano Guarco

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Per le aziende italiane è disponibile Microsoft Dynamics CRM Online all’insegna di una gestione clienti realmente user friendly, nel più ampio quadro della rinnovata famiglia Dynamics: AX 2012 R2, GP 2013, for Retail.

Il rilascio di Microsoft Dynamics CRM in Italia segna un importante passo in avanti per la Enterprise Social Collaboration nelle aziende, rivoluzionando l’approccio al lavoro dei professionisti in ambito Vendite, Customer Service e Marketing: non più incentrato sui dati ma sulla user experience, con un valore strategico per le attività di business.

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Attenta ai trend del mercato, Microsoft  ha ripensato il modo di utilizzare gli Dynamics CRM, in ufficio e in mobilità.

“Abbiamo reinventato i processi aziendali e introdotto nuove funzionalità di comunicazione e collaborazione,  grazie “, ha spiegato Riccardo Sponza, direttore marketing della Divisione Dynamics di Microsoft Italia.

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Obiettivo, incrementare la produttività dei professionisti “grazie ad un CRM dinamico e al passo con le tendenze del mercato per conquistare clienti sempre più sofisticati con bisogni in costante evoluzione”.

Ecco le altre novità anche l’integrazione delle mappe di Bing, la compatibilità con Office 2013 e le best practice – predefinite e configurabili – per la definizione dei processi di business orientati al servizio e alla vendita.

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Un aggiornamento del servizio aggiunge nuove definizioni dei processi aziendali per monitorare e gestire contatti, opportunità, e clienti.

  • Yammer semplifica la condivisione delle informazioni su clienti, processi di business e documenti aziendali, sfruttando le funzionalità di social networking.
  • Skype consente invece di interagire con clienti e partner, avviando comunicazioni video e vocali.
  • Supporto Windows 8 e Apple iOS per accedere a Dynamics CRM sempre e ovunque, con un’applicazione ad hoc per Windows 8 da metà 2013.
  • Supporto browser compresi Mozilla Firefox e Google Chrome in esecuzione su PC basati su Windows, o Firefox ed Apple Safari su computer desktop MacOS.
  • Supporto Mobile per Safari su dispositivi Apple iPad, per una più completa esperienza degli addetti alle vendite in mobilità.
  • Estendibilità Cloud con supporto dei servizi personalizzati Microsoft .NET Workflow Service e nuove interfacce di programmazione (API) per agevolare i caricamenti massivi di dati.

In ultima analisi, le esperienze utente basate sui ruoli guidano i professionisti di Vendite e Servizio Clienti attraverso processi predefiniti per la gestione di contatti, opportunità e casi, grazie a informazioni e suggerimenti adattabili con semplicità a ogni ruolo specifico.

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Microsoft Dynamics

Oltre al nuovo CRM, negli ultimi mesi Microsoft ha puntato molto sull’aggiornamento della famiglia Dynamics, lanciando anche un prodotto tutto nuovo: si tratta in tutti i casi di “soluzioni aziendali semplici da utilizzare e implementare”, come spiegato Kirill Tatarinov, Presidente di Microsoft Business Solutions.

Dynamics AX 2012 R2 è ora disponibile a livello internazionale con esecuzione di più lingue e rispetto di più normative in un’unica istanza e funzionalità avanzate di Business Intelligence basate su Microsoft SQL Server.

Dynamics GP 2013 presenta nuove funzioni pensate per le PMI:  innovativo client Web, gestione semplificata e interoperabilità completa con altre tecnologie Microsoft, ad esempio Microsoft Office 365.

Dynamics for Retail è invece la nuova soluzione per l’e-commerce end-to-end basato su una potente e inedita tecnologia di ricerca, negozio online integrato, catalogo completo e gestione ordini in tempo reale; contenuti personalizzati, descrizioni dettagliate dei prodotti e insight strategici sui clienti possono essere estratti da qualsiasi canale di vendita e visibili nel POS completamente configurabile e ottimizzato per la gestione touch; un motore commerciale omni-canale in grado di gestire tutti i canali di un rivenditore, creare promozioni, sconti o  iniziative strategiche una sola volta ed evidenziarle in ogni punto di contatto rilevante con i clienti.

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Il tutto è pensato per assicurare ai rivenditori flessibilità e possibilità di cogliere le opportunità, per consentire loro non solo di tenere il passo con le tendenze, ma anche e soprattutto di ridurre complessità e costi.

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