Retail: customer journey omnicanale in 6 step
Come realizzare un’esperienza di acquisto omnicanale efficiente ed efficace: sei consigli pratici.
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CRM – Customer Relationship Management
Serie di articoli e guide pratiche dedicate all’uso dei CRM (Customer Relationship Management), software gestionali la cui presenza è ormai indispensabile in qualsiasi azienda.
Quali sono i migliori e come vanno usati.
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CRM e organizzazione aziendale
Quattro parole racchiudono cosa significa per un’azienda adottare un sistema CRM: niente è mai semplice!
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La relazione dopo la vendita
Coccolare il cliente dopo un acquisto per migliorare la relazione, evitare l’abbandono e incrementare le possibilità di un nuovo acquisto.
Customer experience al top
Come migliorare la relazione del cliente e offrire esperienze di alto livello.
La customer experience di qualità
Le caratteristiche che fanno la differenza nella costruzione della relazione con il cliente: una buona customer experience fa duplicare i ricavi.
Consigli per i chatbot
Utilizzare le tecnologie vocali per migliorare la relazione con il cliente: linee guida per implementazioni senza rischi.
Customer service per PMI: 4 step da considerare
Massimiliano Grippaldi, PFU Emea (Regional Sales Manager Italy): gli strumenti di interazione con i clienti adatti ad ogni realtà aziendale.
