Riccardo Grassi

CRM

Un sistema per CRM in azienda

Un CRM non è solo un sistema per la gestione delle relazioni con il cliente, ma qualcosa di più complesso, che riguarda in modo diretto e trasversale tutta l’azienda.

CRM e Business Analysis

Come è composto un sistema per CRM

Conoscere le funzionalità di base dei sistemi CRM è di supporto alla scelta ed alla valutazione dell’opportunità che offrono questi strumenti.

Microsoft Dynamics CRM 4.0

Come gestire le relazioni con i clienti aziendali con Dynamics CRM 4.0 di Microsoft: piattaforma flessibile e completa, accessibile anche per le Pmi

Siebel: gestione vendite e reportistica

Il software di casa Oracle nasce come sistema di gestione della forza vendita: concetto che ne decreta il successo nei paesi sassoni, mentre in Italia è identificato principalmente con il settore dei call center

Siebel: la soluzione Service

La soluzione Service è lo strumento “orizzontale” di Siebel che non punta ad un determinato mercato di riferimento ed è orientata a monitorare l’andamento dei problemi del cliente

Marketing Interno ed ERM: motori dell’eccellenza

Troppe volte sentiamo dai vari amministratori e manager che la forza dell’azienda sta nella professionalità  delle persone, o leggiamo su annunci di lavoro che le imprese vogliono giovani brillanti e motivati: bello, interessante, ma cosa fanno le aziende per mantenere vivo la passione e la motivazione iniziale dei propri dipendenti? Adottano strumenti adeguati di gestione […]

Software gratuito per imprese: come scegliere le risorse… come comprendere le necessità!

In Rete si trovano ormai sempre più risorse gratuite, e per tutti i tipi di applicazione, che si tratti di utilizzi personali o professionali. Effettivamente, sarebbe fondamentale innanzitutto analizzare il grado di reale economicità  di alcune scelte, ma in questa sede parliamo piuttosto di come procedere nella scelta delle giuste risorse. Oltre a ricorrere ai […]

Yuza Open ERP

Yuza Open Erp, gestionale completo per Pmi

Il software Yuza permette la gestione del ciclo attivo e passivo, nonchè quella del magazzino. Un supporto gestionale per Pmi e micro imprese completo, semplice, economico e flessibile

Il valore della conoscenza

La conoscenza consente alle imprese di garantire prodotti migliori, saper conoscere al meglio i propri clienti e risolvere nel breve tempo possibile i problemi su prodotti e servizi offerti

PRM (Partner Relationship Management) strategie d’attacco al mercato

La gestione dei partner da parte dei vendor sta diventando una questione di fondamentale importanza nelle politiche di penetrazione del mercato. Molte imprese, per esempio di produzione, gestivano la relazione fornitore-impresa e impresa-cliente in modo speculativo. Cercando spesso di ottenere dai fornitori massimi sconti, buoni semilavorati, e così via, e in questo modo di offrire […]

CRM, quando conviene?

Anche quando si fanno investimenti in tecnologia vanno considerate le due grandi questioni pragmatiche: “Quanto si può spendere?” e “Quanto ci si aspetta di guadagnare?”

CRM, quando conviene? – 2

Anche quando si fanno investimenti in tecnologia vanno considerate le due grandi questioni pragmatiche: “Quanto si può spendere?” e “Quanto ci si aspetta di guadagnare?”

How-to: E-mail marketing, troviamo nuovi clienti con la posta elettronica

L’e-mail marketing è semplicemente una forma di direct marketing che usa la posta elettronica per comunicare. Usare le e-mail per fare pubblicità  amplia notevolmente le possibilità  della comunicazione aziendale, potendo inviare a prezzi veramente irrisori brochure e offerte a un target di pubblico predefinito. Anche le mailing list fanno parte dell’e-mail marketing ed in particolare […]

Soluzioni hosted vs SaaS

Il modello di software come servizio si propone sempre più come concreta alternativa ai software tradizionali. Ma le grandi software house hanno ancora molto da dire

Il SaaS è ideale per le PMI

Esaminati i vantaggi e le controindicazioni dell’adozione di applicazioni online, bisogna vedere cosa ne pensano le imprese e quali sono le tendenze