Fino a pochi anni fa il project manager era considerato dalle piccole aziende una figura esoterica all’interno di grosse aziende, con il compito di coordinare, controllare, dire a tutti cosa fare, ed entro quando; faceva uso di software stand alone (praticamente sempre l’unico utente di quel software), passando moltissimo tempo a farvi data entry per rispondere a domande come: quali sono le risorse dell’azienda? (persone, hardware, ecc.) Quali sono i task attivi, quanto ci vuole a terminarli, quali dipendono da cosa? Quali sono i progetti in corso, e come vanno i progressi?

Dall’altra parte, Contact Management e CRM implicavano l’uso di software costosi e complicati, spesso sovradimensionati per le Pmi: quando un cliente chiamava, l’operatore chiedeva nome o cliente per visionare in tempo reale note e informazioni peculiari del cliente, per trattarlo nel modo più appropriato.

Poi, sono arrivati il project management e il contact management online.

Il project management online si centralizza sulla comunicazione tra membri del progetto, più che su una figura accentratrice che gestisce tutto. I progetti diventano allora un gruppo di “task list“, ognuna con un elenco di task.

I task sono associati ad un responsabile ma non in modo statico: possono essere riassegnati e “rimbalzati” tra utenti fino al loro completamento, e possono essere “discussi” (come in un forum) tra i membri del team di progetto.

Gli amanti del project management online direbbero che la differenza di fondo tra i due approcci è che il secondo… funziona, ed ha l’effetto collaterale di permettere di effettivamente finire progetti!