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Riscossione: assistenza in video-chiamata con gli sportelli online

di Teresa Barone

Esteso lo sportello online dell’Agenzia Riscossione che elimina le file: come fruire dei servizi allo sportello della sede fisica, anche in videochiamata.

Si estendono i servizi dello sportello online dell’Agenzia Entrate – Riscossione che consente ai contribuenti di ricevere assistenza in modalità videochiamata da pc, smartphone o tablet dotati di una connessione, rivolgendosi agli operatori per ottenere informazioni e chiarimenti oppure avviare pratiche direttamente da casa.

Il servizio è ora disponibile per contribuenti con debiti iscritti a ruolo nelle province delle regioni Abruzzo, Basilicata, Calabria, Emilia Romagna, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Toscana, Valle d’ Aosta e Veneto, a cui si aggiungono le province autonome di Trento e Bolzano e gli ambiti provinciali di Roma, Milano e Brescia.

=> Riscossione: lo sportello online in videochiamata

Come prenotare un appuntamento virtuale

Per la prenotazione basta visitare il portale ufficiale alla sezione “Trova lo sportello e prenota” che consente di scegliere tra due modalità di appuntamento: in presenza o a distanza. Quest’ultima permette di accedere ai medesimi servizi disponibili allo sportello fisico, come la richiesta di informazioni, l’assistenza per richieste di rateizzazione, di sospensione o di rimborso.

  • Per fissare un appuntamento virtuale è necessario utilizzare le credenziali SPID o CIE, prenotando fino ai successivi quattro giorni lavorativi indicando data e ora tra quelle disponibili. Sarà generata una email di riepilogo con le istruzioni per avviare una videochiamata.
  • Per attivare la videochiamata nel giorno dell’appuntamento (è consentito un ritardo massimo di 10 minuti) bisogna accedere all’area riservata del sito, sezione “Consulta la tua agenda appuntamenti” e avviare il collegamento.
  • Nel corso dell’appuntamento è possibile utilizzare alcuni moduli in PDF editabili messi a disposizione dal Fisco.

=> Riscossione e rottamazioni: record di cartelle dal 2022

Sul sito dell’Agenzia Riscossione sono sempre disponibili, infine, i principali servizi fiscali accessibili in completa autonomia e con pochi click, tra cui la richiesta di rateizzazione fino a 100mila euro, la presentazione di una istanza di sospensione legale della riscossione, la verifica della propria situazione debitoria e il pagamento di cartelle e avvisi.

L’iniziativa rientra nel progetto di digitalizzazione intrapreso dall’Agenzia Riscossione (che presto sarà fusa con l’Agenzia delle Entrate), con l’obiettivo di eliminare le attese negli uffici.