Michele Pepe

CRMnext, nuovo player nel mondo dei CRM

Ogni volta che Gartner pubblica il Magic Quadrant in area CRM è sempre importante, per chi si occupa di sistemi di governo delle relazioni, dare un’occhiata attenta al quadrante in basso a sinistra, quello dei “niche players“. In quest’area si trovano spesso interessanti novità  che danno movimento in un settore dominato dai grandi players che […]

Focus sui nuovi Social CRM

La relazione più efficace con il cliente non si consuma più solo tramite i canali “standard” (telefono o mail) ma anche via social network. Attraverso le “reti sociali”, infatti, viaggiano i rumors più sinceri e le considerazioni più schiette: oro per i Responsabili del Customer Care, dal momento che danno un’immagine reale e veritiera dei […]

Strategie e tecniche di gestione clienti: Summit 2013

Il prossimo 5 e 6 giugno a Londra si terrà  il Customer Strategies & Technology Summit, evento organizzato da Gartner per aiutare imprese e partner tecnologici a comprendere i cambiamenti in atto nel mondo dell’interazione con il cliente. In un mondo iper connesso dove il cliente, potenziale o già  acquisito, è sempre più esigente ed […]

Network Computing Awards 2013: spazio al CRM

Il premio Network Computing Award viene assegnat alle società  che meglio di altre hanno fatto della rete il punto di forza della proprie performance. Partita come evento specifico in area networking, cabling, testing e sicurezza, quest’anno presenta una interessante novità : il concetto di rete è stato infatti esteso, andando a toccare anche i sistemi software […]

Zurmo, il nuovo CRM Open Source che ottimizza il business

Ultimo nato nel campo dei sistemi CRM open source commerciale come SugarCRM o VTiger, Zurmo 1.0 è stato recentemente annunciato sul mercato, a valle di una intensa attività  di sviluppo nel campo dei cosiddetti CRM social durata un paio d’anni. => Scopri le migliori soluzioni CRM per PMI L’applicazione, raggiungibile all’indirizzo Zurmo.org, si è posta […]

Noleggio auto on demand via smartphone

Uber è un nuovo servizio di noleggio auto con conducente (NCC) per uso privato on demand fruibile attraverso smartphone con tecnologia Apple e Android: attraverso la georeferenziazione sul telefonino, il sistema registra la “pick up location” e l’orario di consegna del veicolo. => Leggi i rincari per le auto aziendali Una volta registrata la richiesta, […]

Internet delle Cose: IoT tecnologia del 2013

Quali saranno le tecnologie potenzialmente in grado di caratterizzare i prossimi 3 anni generando un impatto significativo sulla vita delle imprese e dei loro clienti, assicurando un vantaggio competitivo? Secondo Gartner, tra le 10 tecnologie strategiche per il business spicca senza dubbio l’Internet delle cose (Internet of Things IoT), il cui emergere che nasce da […]

CRM Excellence Awards: al via le candidature

Anche quest’anno Gartner e 1to1 Media daranno vita all’evento che premia chi persegue gli obiettivi del CRM “classico” nel modo più efficace, garantendo revenue da un lato ed una eccellente Customer Experience dall’altro. L’evento, il Gartner & 1to1 Media CRM Excellence Awards sarà  articolato in due sessioni, una dedicata al mercato Americano e un’altra per […]

Social Media Marketing su Cloud: i nuovi strumenti Salesforce.com

Salesforce Marketing Cloud, presentata al Dreamforce 2012 di San Francisco, è la soluzione più completa a disposizione degli operatori pubblicitari per disegnare e mettere in atto strategie di social marketing. Attraverso Marketing Cloud è infatti possibile avere tutti gli strumenti per ascolto, gestione dei contenuti, engagement e creazione di workflow necessari ad ogni azione in […]

Socialomate, generatore di campagne social via Twitter

Socialomate (socialomate.com) è una applicazione che, integrandosi con Twitter, consente di generare campagne one-to-one di social media marketing con i propri follower configurando un auto risponditore per la gestione dei follow up. Consente di dotare da uno a 50 account Twitter (dipende da quanto si è disposti a pagare il servizio) di servizi avanzati di […]

TOP CRM Influencers: la lista Twitter da non perdere!

Capire come disegnare il CRM per la propria azienda, anticipare i trend di mercato e tecnologici, tenersi in definitiva sempre “up to date” è reso possibile da Zoho semplicemente sottoscrivendo la lista “Top CRM Influencers 2012” – disponibile su Twitter – dei 25 TOP influencers in area CRM.

Nimble: il social CRM dopo Salesforce

La start-up americana Nimble ha rastrellato 1 milione di dollari da investitori – fra i quali anche società  del calibro di Google – per lo sviluppo di un nuovo CRM social.

Investire in CRM conviene: ROI garantito

Ce lo siamo più volte ripetuto, il CRM rappresenta un’opportunità  per le aziende a patto che sia il passo finale, diciamo implementativo, di una strategia mirata a posizionare il cliente al centro dei propri processi e la soddisfazione di questo come fine ultimo delle proprie attività  di business. Che questo poi restasse il più delle […]

CRM e VoIP con il progetto ZTV di Kiratech

Kiratech – azienda veneta del settore Informatica e Comunicazioni – in sinergia con altre due imprese italiane, CRMVillage.biz e VMWare, si è fatta promotrice del progetto ZTV, acronimo di Zimbra, Telephone e VTE, una sorta di uovo di Colombo nel panorama quanto delle applicazioni per ufficio a supporto delle imprese.

CSB: i Broker della "Nuvola"

I Cloud Service Brokers (CSB) rappresentano un tassello rilevante nell’ambito della gestione delle applicazioni distribuite, costituendo l’anello mancante tra il Service consumer e i vari Cloud provider che operano in ambiti pubblico e privato. A definirli in questo modo è Gartner (“Cloud Consumers Need Brokerages to Unlock the Potential of Cloud Services”) quando si riferisce […]

Zoho CRM in versione mobile su iPhone

Disponibile su AppStore la release 1.1 di Zoho CRM iPhone, ovvero la versione mobile del gestionale di Zoho CRM, che nasce dalla collaborazione con Apple e permette di fatto di poter lavorare in mobilità  su iPhone. Zoho CRM iPhone 1.1 consente in particolare di poter accedere al modulo Cases ed importare contatti da iPhone nel […]