Michele Pepe

CRMnext, nuovo player nel mondo dei CRM

Ogni volta che Gartner pubblica il Magic Quadrant in area CRM è sempre importante, per chi si occupa di sistemi di governo delle relazioni, dare un’occhiata attenta al quadrante in basso a sinistra, quello dei “niche players“. In quest’area si trovano spesso interessanti novità  che danno movimento in un settore dominato dai grandi players che […]

Focus sui nuovi Social CRM

La relazione più efficace con il cliente non si consuma più solo tramite i canali “standard” (telefono o mail) ma anche via social network. Attraverso le “reti sociali”, infatti, viaggiano i rumors più sinceri e le considerazioni più schiette: oro per i Responsabili del Customer Care, dal momento che danno un’immagine reale e veritiera dei […]

Strategie e tecniche di gestione clienti: Summit 2013

Il prossimo 5 e 6 giugno a Londra si terrà  il Customer Strategies & Technology Summit, evento organizzato da Gartner per aiutare imprese e partner tecnologici a comprendere i cambiamenti in atto nel mondo dell’interazione con il cliente. In un mondo iper connesso dove il cliente, potenziale o già  acquisito, è sempre più esigente ed […]

Network Computing Awards 2013: spazio al CRM

Il premio Network Computing Award viene assegnat alle società  che meglio di altre hanno fatto della rete il punto di forza della proprie performance. Partita come evento specifico in area networking, cabling, testing e sicurezza, quest’anno presenta una interessante novità : il concetto di rete è stato infatti esteso, andando a toccare anche i sistemi software […]

Zurmo, il nuovo CRM Open Source che ottimizza il business

Ultimo nato nel campo dei sistemi CRM open source commerciale come SugarCRM o VTiger, Zurmo 1.0 è stato recentemente annunciato sul mercato, a valle di una intensa attività  di sviluppo nel campo dei cosiddetti CRM social durata un paio d’anni. => Scopri le migliori soluzioni CRM per PMI L’applicazione, raggiungibile all’indirizzo Zurmo.org, si è posta […]

Noleggio auto on demand via smartphone

Uber è un nuovo servizio di noleggio auto con conducente (NCC) per uso privato on demand fruibile attraverso smartphone con tecnologia Apple e Android: attraverso la georeferenziazione sul telefonino, il sistema registra la “pick up location” e l’orario di consegna del veicolo. => Leggi i rincari per le auto aziendali Una volta registrata la richiesta, […]

Internet delle Cose: IoT tecnologia del 2013

Quali saranno le tecnologie potenzialmente in grado di caratterizzare i prossimi 3 anni generando un impatto significativo sulla vita delle imprese e dei loro clienti, assicurando un vantaggio competitivo? Secondo Gartner, tra le 10 tecnologie strategiche per il business spicca senza dubbio l’Internet delle cose (Internet of Things IoT), il cui emergere che nasce da […]

CRM Excellence Awards: al via le candidature

Anche quest’anno Gartner e 1to1 Media daranno vita all’evento che premia chi persegue gli obiettivi del CRM “classico” nel modo più efficace, garantendo revenue da un lato ed una eccellente Customer Experience dall’altro. L’evento, il Gartner & 1to1 Media CRM Excellence Awards sarà  articolato in due sessioni, una dedicata al mercato Americano e un’altra per […]