Strategie di marketing
Oggi la tecnologia sta rivoluzionando i servizi finanziari, facendo loro percorrere una strada che nel retail è già iniziata alcuni anni fa. Questa rivoluzione prevede che il settore bancario modifichi le proprie strategie di marketing per sfruttare le potenzialità offerte dai nuovi scenari. NOONIC INSIGHT offre alcuni spunti dai cui partire:
- comunicazione efficace: le istituzioni finanziarie dovranno offrire ad i loro utenti o clienti interazioni tailor made, personalizzate ed emotivamente intelligenti in ogni touch point;
- focus sulla personalizzazione o meglio sull’iper-personalizzazione: qui entra il gioco tutto il patrimonio di dati di cui oggi le organizzazioni dispongono, con i consumatori che sono sempre più disposti a condividere i propri dati personali se questo porta ad un miglioramento del servizio offerto loro;
- coltivare le relazioni con il cliente: la maggiore concorrenza, agevolata dalla PSD2, e la relativa facilità con cui oggi i consumatori possono confrontare le alternative, obbligano gli istituti finanziari ad impegnarsi di più per mantenere i propri clienti, curando le relazioni con ognuno di loro.
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