Cosa fare se non si ricevono le comunicazioni
Se non si ricevono le comunicazioni proattive è utile fare alcuni controlli mirati sui propri dati e consensi, prima di rivolgersi all’assistenza INPS.
Verificare e aggiornare i contatti
Il primo passo da compiere è accedere all’area riservata MyINPS e verificare, tramite la funzione “Anagrafica, indirizzi e recapiti”, che email, cellulare ed eventuale PEC siano corretti e aggiornati.
- Selezionare “Anagrafica, indirizzi e recapiti – Gestione dati” dalla barra dei servizi.
- Modificare o inserire numero cellulare, telefono fisso, email e PEC;
- confermare con il codice di validazione ricevuto via SMS o email.
Controllare che i contatti siano stati validati (codice di verifica ricevuto e inserito) e, se necessario, richiedere un nuovo invio del codice per completare la conferma.
Evitare di usare email o numeri condivisi con più persone o di intermediari: l’INPS pone limiti all’uso degli stessi recapiti per più utenti, proprio per garantire che le notifiche arrivino al diretto interessato.
Controllare consensi e canali di notifica
Nella sezione “Contatti e consensi” di MyINPS verificare di aver aderito ai servizi proattivi e di aver autorizzato l’utilizzo dei canali desiderati (email, SMS, app IO, notifiche digitali).
Se si utilizza la Piattaforma SEND o l’app IO, accertarsi di aver registrato correttamente i contatti anche lì e di aver abilitato le notifiche per le comunicazioni della Pubblica Amministrazione.
Consultare l’area personale e, se serve, contattare l’INPS
Anche in assenza di avvisi via email/SMS, controllare periodicamente l’area riservata MyINPS e, se attiva, la sezione notifiche di SEND, dove possono essere presenti atti o comunicazioni già depositati.
Se, dopo aver aggiornato e validato i contatti, si continua a non ricevere comunicazioni attese (ad esempio su una prestazione in corso), si può usare “INPS Risponde” o il Contact center (803 164 da fisso, 06 164 164 da mobile) per segnalare il problema e chiedere una verifica sulla propria posizione.