A esplicitare l’importanza di una strategia omnichannel sono diversi studi, secondo i quali:
- il 70% dei potenziali clienti interagisce con almeno tre o più canali di comunicazione con il brand;
- il 47% dei consumatori guarda dai 3 ai 5 articoli prima di completare un acquisto;
- le aziende con una strategia omnichannel ben strutturata registrano una crescita del fatturato del +9,5% anno su anno, secondo Aderdeen Group, e trattengono l’89% dei loro clienti.
L’approccio omnichannel sta cambiando il concetto di customer experience anche all’interno dei siti web, assumendo un ruolo di rilievo nella progettazione di una piattaforma web o una campagna marketing.
Sistemi come l’email automation, le notifiche push, i chatbot e determinate campagne di remarketing sono ormai indispensabili per riportare l’utente nelle piattaforme ed aumentare la retention.
Fondamentale, per ottimizzare la customer experience, è analizzare l’esperienza che l’utente sperimenta sul sito.
Solo vedendo chiaramente come si comporta un utente nel tuo sito, potrai capire dove migliorare o apportare dei cambiamenti.