In un’epoca caratterizzata dall’essere always-on, sempre connessi grazie alla diffusione di device e connessioni mobile, la comunicazione con i clienti e la customer experience viaggiano su canali paralleli e contemporanei. Ecco perché si sente sempre più parlare di strategie di omnichannel. In una breve guida all’ottimizzazione dell’esperienza dei clienti, con focus sul digitale, l’agenzia di consulenza strategica Noonic, spiega:
Il concetto di omni-channel presuppone un approccio condiviso sui diversi canali creando un sistema comunicativo unificato: contenuti online, social network, applicazioni mobile si comportano tutte in maniera comune, ognuno con i suoi obiettivi, acquisendo, coinvolgendo ed interagendo con l’utente nei diversi momenti di relazione con il brand in maniera lineare e continua.
Più touch-point su cui intrattenere ed ingaggiare l’utente, dandogli tutte le informazioni di cui necessità solo nei momenti in cui sono veramente di valore.