2. La fidelizzazione parte prima dell’acquisizione
Noonic ha riassunto in tre step i paaggi necessari per fare in modo che gli utenti si innamorino del brand e per instaurare una relazione con i consumatori ancor prima che diventino clienti:
- conoscere i propri clienti ideali e capire cosa cercano e di cosa hanno bisogno, creando un gruppo di profili per captare informazioni importanti: caratteristiche demografiche e i bisogni per ogni segmento del tuo mercato. Creare profili dettagliati per ognuno dei propri clienti ideali è il modo più semplice per effettuare una selezione di quali sono i più interessati al proprio brand e quali no e quindi per riuscire più facilmente ad attirare un pubblico che diventerà fedele al proprio brand;
- profilare i contatti, ovvero di coloro che risultano realmente interessati a ciò che si offre e che sono pronti ad acquistare. L’engagement va considerato come un investimento a lungo termine;
- progettare ad hoc l’esperienza del consumatore per assicurare ai clienti un0esperienza più che piacevole con il proprio brand, tale da iniziare fin da subito a fidelizzarli.
