1. Migliorare la customer experience
Sfruttando questo periodo di pausa forzata per riorganizzare la propria struttura di business e prepararsi alla ripresa grazie anche all’utilizzo del digitale, il primo passo da compiere è quello di studiare e progettare una customer experience efficace, in grado di rispondere alle aspettative dei clienti.
Esempi di domande da porsi sono:
- “Come posso migliorare l’esperienza d’acquisto di chi entra nel mio negozio?”;
- “Come avviene il processo di vendita? Come posso migliorarlo?”;
- “Quali nuovi strumenti si possono adottare per l’assistenza al cliente?”.