Diagnosticare i problemi
Secondo un recente studio, più del 65% dei consumatori ammette che l’esperienza positiva nel sito è un fattore essenziale per poter raccomandare il brand.
Ecco perché è importante andare ad individuare, dalla prospettiva del cliente, tra tutti i percorsi utente:
- quali sono efficaci e quali problematici;
- cosa è in armonia con il tuo pubblico ideale e cosa è in contrasto;
- quali touchpoint coinvolgono l’utente durante la navigazione nel sito.
Per diagnosticare correttamente l’efficacia di ogni percorso, i parametri da prendere in considerazione sono:
- obiettivo che vuole raggiungere il visitatore, che non sempre riflette l’obiettivo del sito stesso: può anche succedere che il visitatore cambi idea durante l’interazione con il brand, per questo è infatti essenziale analizzare i dati in tempo reale;
- probabilità che il visitatore raccomandi il sito. Il NTS, Net Promoter Score, è uno strumento utilizzato per verificare quanto un utente è propenso a consigliare il sito ad amico/familiare/conoscente, chiedendogli direttamente di esprimere, su una scala da 1 a 10, quanto e soddisfatto dell’esperienza all’interno del sito o quanto lo consiglierebbe ad un amico;
- probabilità che il visitatore torni sul tuo sito.