I clienti vulnerabili devono comunicarlo al fornitore?
Non sempre. Il venditore dovrebbe già essere a conoscenza della situazione di vulnerabilità dei propri clienti in alcuni casi, ad esempio l’età.
Per essere sicuri di ciò basta verificare che questa informazione sia stata fornita nella lettera ricevuta dal fornitore. In tal caso non è necessario comunicare ulteriori dettagli e, se non si sceglie un’offerta sul libero mercato, si verrà automaticamente inseriti nel servizio di tutela della vulnerabilità.
Chi è già cliente del Libero Mercato e non ha ricevuto una lettera specifica che indici la propria vulnerabilità, può trovare un messaggio di ARERA sulla bolletta che informa della disponibilità di condizioni economiche e contrattuali dedicate ai soli clienti “vulnerabili”.