8. Tratta il tuo pubblico come un partner
Per sapere cosa vogliono realmente i propri clienti il modo migliore è chiederlo loro esplicitamente, creando preventivamente il giusto ”ambiente” per chiedere un feedback. Fondamentale è poi prendere in considerazione seriamente questi input.
Dai valore a quello che ti dicono i consumatori e fai dei cambiamenti: questo dimostrerà loro che la loro opinione è importante e rafforzerai di conseguenza il vostro rapporto fiducia.
Avverti il tuo pubblico ogni volta che applicherai un cambiamento, positivo o negativo che sia e spiega la ragione del cambiamento.
Ecco alcuni suggerimenti di Noonic per migliorare la comunicazione con il pubblico:
- ricerca scrupolosamente come i consumatori risponderebbero a dei cambiamenti annunciati con anticipo;
- sii più che chiaro quando comunichi i cambiamenti;
- sii il primo ad ammettere i tuoi errori (qualora ne compiessi);
- lavora sui feedback che ricevi.