Gli impatti della digital transformation
Secondo il punto di vista dei CIO intervistati, la digital transformation porta i maggiori benefici nei rapporti:
- con clienti e prospect (82% circa delle risposte) e nello sviluppo innovativo dell’offerta (65,3%). La percezione dei CIO è inoltre che le iniziative di digital transformation migliorino la customer experience rendendola più coinvolgente e personalizzata, soprattutto in un’ottica omnichannel;
- con dipendenti (44%) nell’evolvere le modalità di lavoro in un’ottica di Smart Working così come nell’ottimizzare i processi esistenti;
- operatori della filiera (28% circa), dove comunicazione e condivisione rapide e in real-time sono i principali obiettivi, perseguiti con maggiore efficacia, dalle iniziative di digital transformation, con effetti positivi anche per i processi di procurement, le politiche di magazzino, il time to market e la valutazione di partner e fornitori.