Customer Experience

Microsoft Dynamics CRM 2016 per un customer service intelligente

Microsoft ha annunciato alcune interessanti funzionalità di customer service per il nuovo Dynamics CRM 2016 che saranno disponibili nei prossimi mesi. La nuova release intende infatti rispondere alle esigenze delle aziende di oggi, offrendo agli addetti al customer service utili insight per consentire loro di interagire in modo immediato ed efficace con i clienti e […]

Customer experience: modelli di acquisto B2B

Le scelte di acquisto B2C dei decisori aziendali IT e Business sono oggi condizionate dal valore della customer experience: opinioni di partner e canali social prima ancora delle conversazioni con i commerciali.

Customer Care intelligente con ClickSoftware

ServiceOptimization di ClickSoftware aiuta le imprese a gestire in maniera efficace le chiamate in ingresso e migliorare la customer experience grazie a tecnologie di Intelligenza artificiale e context awareness.

CRM: un premio alle migliori aziende "customer-oriented"

Un premio a chi, nella propria azienda, riesce a mettere in pratica quanto predicato dai visionari e dai testi sacri del CRM: ci pensano i Gartner and 1to1 Media CRM Excellence Awards, evento clou nell’ambito del Customer Relationship Management internazionale. Gli Excellence Awards, nelle intenzioni degli organizzatori, intende le imprese e le persone che, grazie […]

VoIP, migliorare il customer care

Per attirare anche la grande massa, i vendor devono migliorare la customer experience offerta, perché il principale elemento di differenziazione