Customer Experience

La CX (Customer Experience) è quel complesso di interazioni che comprende anche il customer care and support, nonché l’interazione con il brand stesso.

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Customer experience: trend 2020

I trend chiave che influenzeranno l’esperienza dei consumatori nel 2020: dall’AR al social shopping, dal self-service digitale al rispetto per l’ambiente.

La customer experience di qualità

Le caratteristiche che fanno la differenza nella costruzione della relazione con il cliente: una buona customer experience fa duplicare i ricavi.

La migliore Customer Experience la offre Vodafone

Vodafone Italia – che ha vinto il premio organizzato dal Club CMMC per la miglior Customer Experience grazie al programma We CARE – investe sui clienti attraverso una serie di iniziative, volte ad incrementare la fidelizzazione.

Microsoft Dynamics CRM 2016 per un customer service intelligente

Microsoft ha annunciato alcune interessanti funzionalità di customer service per il nuovo Dynamics CRM 2016 che saranno disponibili nei prossimi mesi. La nuova release intende infatti rispondere alle esigenze delle aziende di oggi, offrendo agli addetti al customer service utili insight per consentire loro di interagire in modo immediato ed efficace con i clienti e […]

Customer experience: modelli di acquisto B2B

Le scelte di acquisto B2C dei decisori aziendali IT e Business sono oggi condizionate dal valore della customer experience: opinioni di partner e canali social prima ancora delle conversazioni con i commerciali.