CRM – Customer Relationship Management

Commence: CRM on demand per le Pmi

Rappresenta per noi ancora una novità , ma Commence, CRM dell’omonima casa americana, costituisce da tempo un’interessante alternativa a prodotti più blasonati. Le soluzioni CRM di Commence, per dirla come la società  stessa, sono prodotti che integrano persone, processi e tecnologie con l’obiettivo di generare valore e rendere profittevoli le relazioni tra le aziende ed i […]

Customer DB e CRM: la potenza è nulla senza controllo…

… recitava uno slogan di una nota marca di pneumatici. La logica dietro questo payoff pubblicitario è evidente: ci si può dotare della macchina più veloce e potente, ma non si aumentano le prestazioni senza avere anche degli ottimi pneumatici che scarichino a terra in modo efficace “la cavalleria” di cui l’auto dispone. Un paradigma […]

Open source: pronto SugarCRM 6

Novità  per chi, nel tempo, ha imparato ad apprezzare la soluzione CRM open source di Sugar. Sono passati ormai 5 anni dalla creazione di SugarForge, la comunità  degli sviluppatori open source di SugarCRM, e a Cupertino hanno pensato bene di dover festeggiare: quale modo migliore del rilascio della beta release 6 del CRM open source […]

Con Pursway l’Influencer Marketing arriva in Europa

Pursway, la società  israeliana di Influencer Marketing che offre alle imprese una soluzione innovativa per migliorare l'efficacia delle strategie di customer relationship, di cross-selling, e per acquisire e fidelizzare un maggior numero di clienti, sta espandendo le sue operazioni in Europa. Pursway, precedentemente conosciuta come Datanetis e che annovera tra i suoi clienti operatori della […]

SmarterTrack: sistema avanzato di gestione help desk

SmarterTrack è un tool CRM per Windows, che si propone essenzialmente come software di help desk dalle funzionalità  avanzate. Consente in particolare di tenere traccia di ogni genere di comunicazione con clienti ed utenti attraverso ticket e chat di assistenza con funzionalità  di monitoraggio in tempo reale. Vi è infatti la possibilità  di conoscere momento […]

Funnela, gestione clienti e contatti flessibile e dinamica

Funnela è un CRM online di quelli che si propongono di fare un po’ tutto, ma a quanto pare lo fa bene. Permette di operare partendo da un indirizzo assoluto del tipo nome.funnela.net, da dove gestire posta, contatti, agenda ed obiettivi. Dopo essersi registrati si può accedere al pannello di controllo, e per tornarci basterà  […]

Soluzioni CRM Mobile con la piattaforma BlackBerry

La trasformazione della società  industriale e la globalizzazione economica impongono nuovi criteri di valutazione sugli strumenti e gli ausili necessari e sufficienti per rispondere adeguatamente alle richieste sempre più stringenti ed innovative. Il rapporto con la clientela assume quindi un valore ancora più significativo, in quanto l’ampliamento geografico dei mercati necessità  di soluzioni in grado […]

SugarCRM: piattaforma open source web-oriented

La fidelizzazione della clientela dovrebbe essere considerata come uno dei momenti chiave della progettazione aziendale, anche se non appare priva di difficoltà  la definizione di strategie e strumenti adeguati. SugarCRM, recentemente giunto alla release 5.5, è un software gestionale open source fruibile in diverse versioni, che si rivolge in modo particolare all’organizzazione di campagne commerciali […]

CRM Open Source? Made in Italy

Il successo delle soluzioni software open source è un fenomeno in crescita che coinvolge le piccole e medie imprese così come le grandi aziende corporate. Una grande inversione di tendenza, che ha trasformato queste applicazioni da oggetti di culto per appassionati e puristi dell’IT a solide realtà  in grado di abbattere i costi e ridurre […]

B-KiN, il CRM Software-as-a-Service

Tra le soluzioni SaaS (Software-as-a-Service) pensate per offrire un servizio di CRM, spicca per flessibilità  ed economicità  B-KiN che può essere “noleggiato” a 19 euro al mese per utente, dopo una prova gratuita di 30 giorni. L’offerta si compone di servizio di CRM o gestione dei clienti, soluzioni di Email marketing e nell’Helpdesk o gestione […]

Gestione clienti con Microsoft Dynamics CRM

Abbiamo già  avuto modo di affrontare, in più di un post, tematiche legate ai CRM in azienda, sottolineando come la gestione del rapporto con la clientela ed il concetto di fidelizzazione rappresentino aspetti di primaria importanza per le moderne imprese. Le soluzioni disponibili sono numerose, sia open source che proprietarie, riuscendo in pratica a soddisfare […]

Teleassistenza? Uno studio di caso: Livecare Contact

Per qualsiasi azienda, specie se di piccole dimensioni, la soddisfazione del cliente è un fattore di importanza cruciale. Un buon servizio di assistenza tecnica ricopre sicuramente un ruolo chiave in tal senso. In commercio esistono diverse soluzioni che vengono incontro alle aziende. Di fatto, il mercato offre oggi buone opportunità . Per esemplificare i benefici dell’adozione […]

Salesforce.com, CRM on demand per tutti

Anche ad una Pmi può capitare di non riuscire a far fronte alla domanda di mercato a seguito di un numero eccessivo di richieste. E la situazione di criticità  può riferirsi anche ai mille problemi inerenti la gestione dell’intera fase logistica connessa alla vendita. L’IT e i gestionali per impresa forniscono oggi le risposte più […]

Software gratuito per imprese: come scegliere le risorse… come comprendere le necessità!

In Rete si trovano ormai sempre più risorse gratuite, e per tutti i tipi di applicazione, che si tratti di utilizzi personali o professionali. Effettivamente, sarebbe fondamentale innanzitutto analizzare il grado di reale economicità  di alcune scelte, ma in questa sede parliamo piuttosto di come procedere nella scelta delle giuste risorse. Oltre a ricorrere ai […]

vTiger: soluzione CRM open source

Abbiamo già  affrontato temi relativi al CRM (Customer Relationship Management), rivolto primariamente alla gestione delle relazioni con i clienti aziendali. Credo possa risultare utile, quindi, provare ad analizzare le principali funzionalità  offerte da alcuni dei principali software disponibili, magari iniziando da soluzioni Open Source. vTiger si propone proprio come alternativa libera, caratterizzandosi per la spiccata […]

Personalizzazione dell’offerta = fidelizzazione dei clienti

Se il marketing è importante per raggiungere e creare clienti nuovi, oggi è sempre più utile domandarsi come mantenere un rapporto continuativo con i clienti già  acquisiti. La risposta sta nel CRM (Customer relationship management), ossia nella “gestione della relazione con il cliente”. La sostanza della sua funzione attiene la raccolta di informazioni riguardanti la […]

Ladri di biciclette…i "perchè" del software contraffatto

Provate ad immaginare, sotto casa vostra, due rastrelliere di biciclette: in una ci sono le biciclette incatenate appartenenti ai relativi proprietari, nell’altra ci sono diversi modelli (mountan bike, da passeggio con cestino, etc.) all’uso libero, con il solo obbligo di mantenerle utilizzabili da tutti. Cosa pensereste vedendo qualcuno appropriarsi di una bicicletta “privata” avendo a […]

CRM

Vtiger CRM

Web Application per gestire le attività connesse alle relazioni con i clienti: guida la prodotto.

PRM (Partner Relationship Management) strategie d’attacco al mercato

La gestione dei partner da parte dei vendor sta diventando una questione di fondamentale importanza nelle politiche di penetrazione del mercato. Molte imprese, per esempio di produzione, gestivano la relazione fornitore-impresa e impresa-cliente in modo speculativo. Cercando spesso di ottenere dai fornitori massimi sconti, buoni semilavorati, e così via, e in questo modo di offrire […]