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Zendesk, assistenza online per il sito aziendale

Anche se la gestione del rapporto con i clienti si sposta sempre più sui social network, è importante per le imprese offrire assistenza anche attraverso il sito aziendale, ma indicare un semplice indirizzo email di contatto può rivelarsi insufficiente. Per ovviare, ci si può affidare ad applicazioni online come Zendesk, che offre una serie di servizi per una gestione […]

CRM e CSS per gestire clienti e reclami

Per ottenere risultati commerciali soddisfacenti, solo alcuni manager sono consapevoli dell’importanza di una costante gestione del cliente con metodologie e applicativi CRM e CSS (Customer Service and Support), queste ultime poco usate in azienda in termini di . Una condizione su cui riflettere bene se si pensa ai trend di crescita nell’uso della tecnologia tra i […]

CRM: un premio alle migliori aziende "customer-oriented"

Un premio a chi, nella propria azienda, riesce a mettere in pratica quanto predicato dai visionari e dai testi sacri del CRM: ci pensano i Gartner and 1to1 Media CRM Excellence Awards, evento clou nell’ambito del Customer Relationship Management internazionale. Gli Excellence Awards, nelle intenzioni degli organizzatori, intende le imprese e le persone che, grazie […]

Customer satisfaction: Siseco la misura con un algoritmo

Misurare le soddisfazione dei clienti utilizzando un metodo predeterminato è possibile. Lo dice Siseco, che ha recentemente ultimato uno specifico algoritmo per valutare l'andamento del pensiero dei clienti per il contesto Xerox. Un contesto che parla di soluzioni IT, servizi tecnologici e in generale di outsourcing, ovvero un ambiente complesso e con una numerosità  elevata […]

e-Commerce: con Criteo, l’utente torna e compra

Criteo, società  di retargeting pubblicitario personalizzato, ha ottenuto un finanziamento di capitale di rischio da 7 milioni di dollari, che gli consentirà  di proporsi su tutti i mercati internazionali. Un investimento che giunge in risposta all’ottima risposta di mercato della soluzione offerta: Criteo è lo strumento ideale per gli operatori di e-commerce che hanno riscontrato […]

Servizi in outsourcing: un possibile scenario

Ci sono alcuni aspetti sui quali è necessario soffermarsi per vedere come l’attuale scenario economico e tecnologico influisca sulle metodologie operative adottate nelle organizzazioni aziendali. Uno primo aspetto è che la tecnologia ormai consente di fornire servizi dall’elevato contenuto qualitativo in modo indipendente dalla localizzazione logistica di chi eroga il suddetto servizio. Un secondo è […]

Vendita efficace con il modello A.I.D.A.S.

Definiamo tecniche di vendita tutti quei metodi utilizzati dai venditori professionisti durante una trattativa commerciale. Obiettivo finale della tecnica di vendita è la chiusura della trattativa con la vendita di un prodotto o di un servizio. Esistono numerose tecniche che possono essere utilizzate dal venditore, quasi tutte sono di origine statunitense. Per facilitare la loro […]

Parlano di te: quando le pubbliche relazioni arrivano sul web

Quanto è importante, per il successo di un’azienda, la reputazione che questa ha fra i propri clienti e quelli che potenzialmente potrebbero diventarlo? Molta, moltissima. E non è un caso che uno dei mestieri più ambiti, in quella che molti definiscono “era dell’apparenza”, sia proprio quello delle pubbliche relazioni. Ma cosa succede ora che Internet […]