Come scegliere il CRM per la propria azienda

Risposta di

Redazione PMI.it

scritto il

Elisa chiede

Da qualche tempo la mia azienda sta valutando l’idea di dotarsi di un CRM, che differenze ci sono tra i diversi prodotti CRM?

Redazione PMI.it risponde

Risposta a cura di Idea Services
(per approfondimenti: esperto.risponde@ideaservices.eu)

 

Il CRM non è solo tecnologia: occorre un corretto approccio strategico e culturale per garantire il successo di un progetto di business volto al miglioramento della gestione dei clienti. Una volta che tale approccio è condiviso, la disponibilità di una soluzione tecnologica di qualità, affidabile e adeguata, sarà poi in grado di fare la differenza e decretare il successo del vostro progetto CRM.

Per questo, occorre prestare attenzione nel valutare i prodotti CRM e i fornitori. Non tutte le soluzioni presenti sul mercato sono uguali. Non tutte sono reali soluzioni CRM e molte hanno funzionalità limitate, legate alla produttività individuale, poco adatte ad essere utilizzate e condivise da tutti in azienda.

Poiché non esistono due società uguali, non esistono soluzioni CRM preconfigurate da adottare senza un minimo di configurazione e personalizzazione. Le particolarità inerenti ogni azienda, devono riflettersi nella tecnologia applicata.

È infatti fondamentale che la tecnologia selezionata sia personalizzabile, aperta a possibili implementazioni ed in grado di integrarsi con le infrastrutture informatiche esistenti in azienda. Così come è indispensabile che il database supportato sia completamente affidabile.

La soluzione CRM deve garantire massima sicurezza, scalabilità per evolvere con la vostra impresa e l’integrazione con altre applicazioni e soluzioni presenti in azienda, deve essere accessibile con qualsiasi strumento, anche in mobilità con smartphone e tablet, deve essere dotata di sistemi di reportistica e business intelligence che permettano di valutare, aggregare ed analizzare i dati in vari modi in funzione delle esigenze delle singole business unit aziendali.

Per maggiori informazioni contattateci il nostro staff è a vostra disposizione: info@ideaservices.eu