Fulvio Giaccari, 35 anni, laureato in Economia, ha iniziato presto a lavorare nel mondo dell’IT, collaborando con aziende nazionali e internazionali, tra cui Microsoft Italia. Da sei anni a questa parte è CEO di SB Soft, azienda specializzata nel Microsoft Dynamics CRM, della quale è socio fondatore e che ultimamente ha traghettato verso la frontiera del Cloud Computing per le Pmi e le aziende sanitarie.

Abbiamo scambiato alcune battute con Giaccari al fine di comprendere meglio le problematiche riscontrate quotidianamente presso le Pmi: le loro necessità attuali e quali strumenti possono permettere loro di operare con maggiore semplicità e ottimizzazione delle risorse. Il tutto, senza trascurare la sicurezza, tema particolarmente sentito tra i fornitori che fruiscono di servizi di Cloud Computing.

Quali sono le caratteristiche che un imprenditore deve avere al giorno d ‘ oggi?

Lavorare in un periodo di crisi come quello attuale richiede capacità, competenza e soprattutto serietà. Sono queste le caratteristiche che il cliente vuole trovare nel proprio interlocutore, specialmente quando si opera in un paese come il nostro, sicuramente arretrato in termini di capacità di utilizzo delle nuove tecnologie.

In un contesto business, poi, il cliente vuole essere certo che il prodotto o servizio che sta andando a comprare ed implementare sia effettivamente in grado di migliorare i processi e facilitare le modalità in cui si lavora in azienda.

Quali sono le problematiche che quotidianamente riscontra nell’approccio al cliente da parte delle Pmi?

Il piccolo imprenditore italiano è vulcanico, creativo, ma purtroppo, sia per mancanza di un ambiente esterno favorevole sia per assenza di una vera e propria cultura del cliente nelle diverse fasi di up, cross e post selling, non riesce ad ottimizzare le risorse a sua disposizione e, di conseguenza, sfruttare le opportunità offerte dal mercato.

Sarà sicuramente capitato ad ognuno di noi chiedere informazioni riguardanti un prodotto o servizio e non ricevere risposta oppure non riceverla tempestivamente. Ciò significa che le aziende italiane, per motivi culturali e di difficoltà organizzative e di gestione, non mettono il cliente al primo posto.

Come opera SB Soft per risolvere questo deficit culturale?

Attraverso quella che per noi è principalmente una filosofia aziendale che pone la gestione della clientela al centro di tutta l’organizzazione: il Customer Relationship Management (CRM). Noi crediamo fermamente che la gestione della clientela sia un elemento strategico per incrementare gli utili e determinare così il successo dell’impresa.