Microsoft Dynamics 4.0 è una piattaforma CRM potente, e flessibile, in grado di permettere anche a una piccola e media impresa di adottare una strategia CRM efficace a un costo relativamente contenuto.

Consente di gestire in modo efficiente le relazioni con i propri clienti. I moduli messi a disposizione sono numerosi e rispondono a tutte le tipiche problematiche d’azienda legate all’universo CRM: gestione ordini, vendite, customer service, marketing, supporto postvendita.

Caratteristiche

Microsoft Dynamics CRM 4.0 presenta alcune caratteristiche di indubbio vantaggio rispetto ad altre soluzioni. Pensiamo al “look and feel” del programma, alla sua interfaccia grafica e alla sua usabilità.

Microsoft ha intelligentemente adottato una User Interface (GUI) del tutto simile a quella dei programmi più utilizzati della suite Office, in particolare quella di MS Outlook. Addirittura, è possibile utilizzare Dynamics CRM 4.0 all’interno di Office Outlook, scelta che rende l’ambiente operativo molto familiare ed intuitivo.

La familiarità è un aspetto importante per qualunque progetto informativo: abbatte i tempi di formazione del personale, aumenta la percezione di confidenza verso lo strumento, limita rischi e costi di una inefficace adozione del software e delle resistenze (change management) alla sua “assimilazione” in azienda.

Nel calcolarne il ROI (Return On Investment) quindi, questo aspetto non è per nulla trascurabile in quanto contribuisce ad abbassare il TCO (Total Cost of Ownership).

Per installare il sistema è consigliabile rivolgersi a specialisti del settore, in quanto l’installazione prevede nozioni sistemistiche, di amministrazione e di database.

Licenze d’uso e software sono venduti dai partner del programma Small Business. Tuttavia è disponibile una versione in modalità demo, che comunque necessita di un contatto commerciale.