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L’applicazione Siebel nasce negli anni novanta come sistema di gestione della forza vendita SFA (Sales Force Automation), ed ha sviluppato la sua forza intorno a questo concetto. In Italia la tendenza si è avvertita meno, in quanto agli inizi il CRM veniva prevalementemente identificato con i call center, mentre nei paesi sassoni era stata la gestione della forza vendita a decretarne il successo.

Siebel offre, come suo standard, una base dati particolarmente efficiente per la gestione del ciclo di vendita e post vendita. Permette di gestire il ciclo creazione di lead (vedi anche la parte MKTG) gestione prospect – individuazione dell’opportunità – gestione dell’offerta – creazione dell’ordine – contrattualistica – fatturazione – post vendita. Per ogni oggetto di business elencato sopra esiste un mondo a parte studiato per venire incontro alle diverse esigenze che ogni azienda deve gestire.

In particolare la gestione delle opportunità, parzialmente già analizzata nell’articolo precedente, è particolarmente efficiente e permette di storicizzare e registrare ogni sorta di attività svolta con quel cliente. Ovviamente vi è la possibilità di creare automaticamente delle offerte (Quote) direttamente prelevando i dati inseriti nelle opportunità, come accade ad esempio per i prodotti. Siebel in fase di quotazione e ordine gestisce efficacemente il pricing, permettendo una notevole flessibilità grazie all’uso di cataloghi e listini particolarmente completi.

L’area della gestione dei prodotti consente di inserire moltissime caratteristiche, tali da permettere un dettaglio descrittivo molto particolareggiato. In sostanza, permette di trattare bundle di vendita, dettagli dinamici e comunque una notevole personalizzazione nella gestione del prodotto. Ovviamente la gestione del prodotto è legata a moltissimi ambiti, sia per la parte di vendita sia nella gestione del servizio post vendita, quindi è stato studiato in modo che possa interfacciarsi ai principali prodotti ERP o di schedulazione della produzione per gestire la distinta base, il servizio, le regole di gestione e vendita, ecc.

Inoltre, è dotato di un modulo di Order management particolarmente avanzato, che grazie all’impostazione di regole di vendita anche molto complesse, permette una diminuzione degli errori in fase di formulazione del preventivo, con conseguente diminuzioni delle rilavorazioni, degli errori e di una maggiore velocità. Si pensi, ad esempio, una fase di compilazione di ordine in ambienti con continua mutazione dell’offerta come nell’ambito telco.