Il CRM racchiude un insieme di principi metodologici, attività, procedure, comportamenti organizzativi e strumenti mirati a fidelizzare il cliente nel tempo. I sistemi informatici supportano queste attività, che tendono ad aumentare la cosiddetta “Customer Satisfaction”. In questo articolo esaminiamo vtiger, una soluzione che può adattarsi alle necessità delle PMI, non solo per i bassi costi di messa in esercizio (il software è gratuito), ma anche per l’efficacia delle funzioni.

L’attuale versione di vtiger (5.0.4) possiede le principali caratteristiche che un software per la gestione della clientela dovrebbe possedere: possiamo gestire i lead (clienti potenziali), le richieste/reclami, le campagne di marketing, i preventivi, e altro.

Installare il programma

Per ottenere una copia di vtiger è sufficiente prelevare il pacchetto di installazione dal sito ufficiale della piattaforma. Dal sito italiano di riferimento è possibile scaricare un plugin per effettuare la traduzione lingua italiana. Una volta compiuti questi semplici passaggi potremo accedere alla nostra piattaforma pronta per l’uso.

vtiger è una Web Application, ovvero una applicazione construita sulle tecnologie per Internet, questo significa principalmente due cose:

• ci si lavora come se fosse un sito Web, si accede all’applicazione dal proprio browser preferito
• può essere installata su un computer locale, su un server aziendale o su un server remoto. Questo significa che può lavorarci una persona dalla sua postazione, un ufficio intero utilizzando la rete locale oppure agenti che dispongono di connessioni a internet ovunque dislocate, anche in mobilità, tramite cellulare

In questo articolo ipotizziamo l’utilizzo più semplice: l’installazione su una singola postazione, che può essere effettuata in totale autonomia, lanciando il file di setup. Per configurare l’applicativo in rete, invece, è necessario il supporto di un esperto.