Queste conclusioni sono corrette, ma come e perché si migliorano le performance grazie ai sistemi informativi? Ci dobbiamo chiedere insomma se l’informatica in azienda è veramente strategica, per quale fine aziendale, se ci sono strumenti che permettono di aumentare le vendite o di ridurre i costi.

Se ponessimo domande simili ad un qualsiasi venditore responsabile dell’area informatica, questi tenterebbe di convicerci che il “suo” software è di vitale importanza per la nostra azienda, ne magnificherà le qualità, le funzionalità e poi dirà che sono soldi spesi bene. Forse è vero, ma cerchiamo di capire meglio i motivi, le fondamenta necessarie. Nel settore ci si arrovella da anni per cercare di interpretare, di studiare la complessità di questa realtà.

Cosa intendiamo con “tecnologie informatiche”

Cerchiamo di fare ordine e di capire come rispondere alle domande che ci siamo posti e iniziamo provando a formulare una definizione per il concetto “sistemi informativi”. Dall’etimologia si evince che abbiamo a che fare con l’”informazione”, infatti le tecnologie informatiche hanno a che fare con i processi di archiviazione, manipolazione, presentazione e trasmissione delle informazioni, ma questo è un concetto molto ampio che va di pari passo con lo sviluppo dell’uomo, noi ci limiteremo a considerare i sistemi informativi con l’accezione di tecnologie informatiche, ovvero strumenti automatici per il trattamento delle informazioni (Computer Based Information System).

Cosa sono i Sistemi Informativi

Le tecnologie informatiche permettono di gestire con facilità ingenti moli di dati. Questi dati sono molto preziosi ma non forniscono di per sé informazione, infatti per ottenere reale informazione dei dati presenti in azienda è necessaria una elaborazione che dipende dal livello aziendale a cui sono destinati (le informazioni necessarie ad un dirigente sono diverse da quelle di un operatore di call centre) e dall’area di interesse (il controllo di gestione necessita di informazioni diverse da quelle dell’area Marketing).

Quindi un sistema informativo è un insieme interconesso di elementi che raccolgono ricercano, elaborano, memorizzano e distribuiscono dati (o meglio informazioni) per supportare le attività decisionali e di controllo di un’azienda.

In pratica al fine di fornire “informazioni” i SI devono svolgere tre fondamentali macro-processi:

1. acquisizione del dato (input)
2. trasformazione del dato (computing)
3. restituzione delle informazioni (output)

e devono essere composti fondamentalmente da tre elementi (che come definito sopra devo essere interconnessi):

• Risorse tecnologiche, che sono contemporaneamente l’insieme delle tecnologie hardware, software e delle telecomunicazioni, e delle risorse necessarie al funzionamento i queste tecnologie informatiche.
• Risorse organizzative, che definiscono le strategie aziendali necessarie a guidare le scelte di fondo del sistema informativo.
• Insieme delle applicazioni, che sono l’insieme delle applicazioni software necessarie al trattamento dei dati a supporto dei processi aziendali (Morabito, 2005).

L’impresa dunque si deve dotare di un’adeguata struttura al fine di assimilare i sistemi informativi.