L’obiettivo principale dell’indagine è quello di comprendere il ruolo che le PMI italiane danno a Internet. A tale scopo è stato analizzato un campione di 270 imprese piccole e medie suddivise per 10 settori di attività: abbigliamento, agricoltura caccia e pesca, alimentari e bevande, alberghi e ristoranti, costruzioni, materiali per l’edilizia, elettronica, meccanica, trasporti e servizi.

I due rilevamenti effettuati risalgono rispettivamente a giugno-agosto 2004 ed allo stesso periodo del 2006. A distanza di due anni, primo dato significativo, 33 dei siti visitati la prima volta non erano più online o risultavano in aggiornamento e comunque non fornivano più informazioni.

Per valutare i siti è stato predisposto un questionario a risposta chiusa con sette temi principali: Presentazione dell’azienda; Prodotto; Comunicazione; Pricing; Canale di Vendita; Relazione con la clientela. Analizziamo alcuni dei risultati ottenuti.

Presentazione dell’azienda

L’84,1% dei siti aziendali dedica spazio alla presentazione dell’azienda, ma solo nel 28,5% dei casi vengono diffuse informazioni sulla storia, missione e valori dell’impresa. Ancora meno sono i siti che mostrano informazioni relative alle iniziative promosse dall’azienda (24,1%); informazioni generali di portata locale, regionale, nazionale (6,7%, 4,1%, 6,7%); informazioni sull’andamento economico dell’azienda (58,5%).

Sono state analizzate anche la struttura grafica e l’usabilità. Ben il 95,1% delle imprese fa ricorso a grafici e fotografie, il 48,9% utilizza icone e il 28,5% testi scorrevoli. Si rileva la presenza di una barra di navigazione del 52,2% dei siti, di menu (81,5%) e di link che consentono di ritornare nella home page (75,2%). Mappe e motori di ricerca interni sono presenti rispettivamente nel 20,7% e nel 13,3%.

Informazioni sul prodotto

Altro aspetto oggetto dell’indagine è stato il “Prodotto”. Si è valutato il modo in cui l’azienda sfrutta il Web per promuovere il proprio prodotto/servizio.

Il primo dato che emerge dall’analisi è che il 51,1% dei siti tende a suddividere i prodotti per segmenti di mercato. Abbiamo così varie fasce: privati/famiglie, imprese, pubblica amministrazione, mercati esteri, etc.

Circa l’83% dei siti descrive i prodotti/servizi con informazioni approfondite. Un dato molto positivo con un picco eccellente (100%) nel campo dei materiali per l’edilizia, alberghi e ristoranti. Negativo invece l’aspetto dedicato alla personalizzazione dei prodotti in cui abbiamo solo il 23% dei siti analizzati.