A generare alti indici di profittabilità sono state anche applicazioni a basso costo (meno di 50mila euro per svilupparle). L’impatto dei progetti sembra in ogni caso direttamente proporzionale alla loro ampiezza, tenendo conto del contesto organizzativo e della ricaduta sui diversi processi coinvolti.

Gli aumenti di produttività riguardano prevalentemente le attività di back office per operatività, preparazione e pianificazione.

Il grado di soddisfazione degli utenti finali è un altro elemento da valutare: secondo il Rapporto, si assesta tipicamente su valori medio alti. Vengono apprezzate soprattutto l’intuitività e l’immediatezza d’uso, che hanno un impatto rilevante nel miglioramento dei processi.

I benefici tangibili sono legati soprattutto a costi e ricavi. Quelli riconducibili ai costi concernono l’aumento della produttività delle risorse e della qualità dei processi rispetto, ad esempio, a una migliore gestione di ordini e magazzino, comprendendo sia il front office che il back office. Quelli concernenti i ricavi sono invece legati all’incremento dei guadagni a parità di risorse e customer satisfaction, ragionando ad esempio su livello del servizio, tempi di consegna e risposta alle richieste.

I benefici intangibili sono invece essenzialmente quelli che implicano incrementi di qualità, quantità e reperibilità di informazioni, che migliorano l’immagine aziendale agli occhi dei clienti e implicano una crescita nella soddisfazione negli utenti delle applicazioni.

Infine, dal Rapporto si evince che i tempi di ritorno degli investimenti effettuati sono mediamente piuttosto brevi, per lo più inferiori ai 24 mesi, ma in diversi casi al di sotto dei 12 mesi. Il Mobile & Wireless Business si conferma dunque un settore solido e dalle prospettive incoraggianti, nonostante la generale congiuntura sfavorevole.