Microsoft ha le idee chiare sull’evoluzione della comunicazione aziendale. Per la società di Redmond la parola d’ordine è infatti “Unified Communication”, un sistema integrato che unisce VoIP, chat e videoconferenze per offrire alle imprese un modo più efficace ed economico di comunicare. Luca Renzanigo, Product Manager Unified Communications di Microsoft, ci illustra i vantaggi di questa vera e propria filosofia e ci presenta il neonato Competence Center di Milano, aperto a tutte le imprese che vogliono sperimentare sul campo gli strumenti dell’Unified Communication.

Com’è stato accolto finora il VoIP dalle imprese italiane?

Come ha dimostrato la ricerca TNS sul mercato SMB – commissionata da Microsoft Italia – presentata durante il lancio di Office Communications Server 2007 e della nuova piattaforma Unified Communications in ottobre, il VoIP è una tecnologia molto nota anche tra le aziende medio piccole. Non solo le Pmi italiane conoscono il VoIP (71%) ma in molti casi lo stanno già utilizzando (32.5%) e ne percepiscono chiaramente il valore aggiunto in termini di riduzione dei costi. Inoltre, la unified communication è una tecnologia su cui le Pmi sono prossime a investire: l’11.6% l’ha già adottata, mentre l’11.8% ha manifestato l’intenzione di adottarla in futuro.
In generale, il mercato delle Pmi mostra un livello di attenzione e di adozione del VoIP molto più alto del previsto, ma le aziende non stanno ancora massimizzando il ritorno dell’investimento in tecnologie VoIP e comunicazione integrata.

Per quanto riguarda le esigenze soddisfatte dal VoIP, quali sono le differenze tra grandi, medie e piccole imprese?

Per le medie e le grandi aziende, fatte le ovvie proporzioni, la situazione è abbastanza simile. L’esigenza non si limita alla rete voce su IP ma include tutte le funzionalità avanzate di un sistema Unified Communications, di cui il VoIP è solo una delle componenti. Avere sempre sotto controllo la disponibilità dei propri contatti grazie alle informazioni sulla presenza, e quindi sapere immediatamente qual è il miglior modo di comunicare con loro, permette di ridurre notevolmente il tempo necessario per iniziare una conversazione. La scalabilità di un sistema UC basato sul software permette di passare da una sessione 1 a 1 di messaggistica istantanea ad una conversazione voce o a una video chiamata semplicemente con un click, per poi aggiungere partecipanti semplicemente trascinandoli nella finestra attiva ed è anche possibile condividere documenti e applicazioni come se si fosse nella stessa stanza. Per le aziende più piccole che non hanno un’infrastruttura di rete è possibile utilizzare gran parte dei servizi in hosting presso Microsoft o presso alcuni partner, le esigenze più immediate sono comunque la riduzione dei costi.

Cos’è l’Unified Communication per Microsoft e quali vantaggi offre alle Pmi?

Microsoft UC è una soluzione che unisce diversi prodotti identificabili in 2 grosse famiglie: quelli per la comunicazione asincrona, basati su Exchange e Outlook e quelli per la comunicazione in tempo reale, Office Communications Server 2007, Office Communicator e Live Meeting. I vantaggi sono principalmente di risparmio sui costi di comunicazione e aumento della produttività.
I benefici più evidenti sono legati all’esperienza utente, che viene dotato automaticamente di tutti gli strumenti necessari per le sue comunicazioni sul proprio personal computer e può scegliere, in base alle sue esigenze e preferenze, il modo migliore di comunicare. La casella postale di Outlook diventa il punto centrale di tutti i messaggi ricevuti, siano essi vocali, chiamate perse o email. Per la comunicazioni in tempo reale Office Communicator gestisce le comunicazioni VoIP e di messaggistica immediata. Naturalmente comunicazione sincrona e asincrona sono integrate: si possono salvare le conversazioni di Istant Messaging e tenere traccia delle chiamate. Inoltre, il Communicator integra il calendario e la rubrica dei contatti in maniera tale che effettuare una chiamata diventa un’operazione che richiede soltanto un click.