Telemarketing

Registro Opposizioni per cellulari e privati

Telemarketing Arriva il Registro delle Opposizioni per tutti coloro che non vogliono ricevere chiamate telefoniche pubblicitarie, non soltanto sul fisso ma anche sui numeri privati e quelli mobili: lo prevede la legge approvata il 22 dicembre ("Nuove disposizioni in materia di iscrizione e funzionamento del registro delle opposizioni e istituzione di un prefisso unico nazionale per le chiamate telefoniche a scopo promozionale e di ricerche di mercato"). Registro E' possibile inserire nel registro anche le utenze fisse non pubblicate negli elenchi abbonati e quelle del telefonino. L'iscrizione può...

Call center con prefisso riconoscibile

Call Center D’ora in poi sarà possibile riconoscere le chiamate in arrivo per scopi commerciali semplicemente controllando il prefisso del numero che appare sullo schermo del telefono. A permetterlo sono le disposizioni che prevedono un prefisso unico per gli operatori di telemarketing contenute in un disegno di legge attualmente all’esame della Camera dopo aver ricevuto il via libera del Senato. => Call Center, la nuova comunicazione Il prefisso unico e specifico sarà obbligatorio per tutti i call center. La normativa mira a risolvere l'annoso problema di privacy e di tutela dal...

Telemarketing, sì alle chiamate anonime

Call Center Novità per le attività di telemarketing e call center: sono lecite le chiamate anonime ovvero gli operatori non devono necessariamente identificarsi e specificare l’identità della società per cui chiamano. È una delle mancate grandi novità contenute nella Legge Concorrenza entrata in vigore il 29 agosto 2017. => Telemarketing, nuove sanzioni  Dalla Legge per la Concorrenza ed il Mercato sono state infatti cancellate le norme che obbligavano gli operatori dei call center a specificare la natura commerciale della loro chiamata, l’identità del chiamante e della società per...

Telemarketing, nuove sanzioni

Call Center Nuova stretta al telemarketing selvaggio, ovvero alle chiamate dei call center che non rispettano le norme sulla tutela dei consumatori. Più in particolare vengono aumentate le sanzioni per le aziende i cui operatori telefonici insistano nel proseguire la conversazione senza esplicito consenso del destinatario della chiamata. È una delle novità introdotte dal Ddl Concorrenza – il Ddl n. 2085/2017 approvato al Senato e ora al vaglio della Camera - per il settore delle Telecomunicazioni (TLC): le sanzioni per i call center inadempienti passano a 1,160 milioni di euro invece di 580mila...

Web e Telemarketing, niente contatti da Internet

Telemarketing E' vietato utilizzare contatti e numeri telefonici trovati online per fini di Marketing e Telemarketing: lo ribadisce il Garante  Privacy con una pronuncia che, diciamolo, al momento sembra largamente disattesa. Il caso esaminato dall'Authority ha riguardato una società attiva nei servizi Internet che contattava possibili clienti utilizzando i numeri di telefono che trovava su Internet (spesso, nell'area contatti di imprese e professionisti). => Al bando gli elenchi telefonici dal Web Si tratta di una violazione delle normative sulla protezione dei dati personali, che richiedono...

Call center, freno alla delocalizzazione

Calla Center A partire dal 1° aprile 2017 cambiano le regole per i call center localizzati al di fuori dell'UE. La novità è frutto di una norma contenuta nella nuova Legge di Stabilità, che modifica l'art. 24-bis del dl n. 83/2012 convertito dalla legge n. 134/2012. obiettivo, scoraggiare la delocalizzazione. Obblighi in chiamata Dal prossimo anno i call center dovranno obbligatoriamente informare l'utente sul luogo in cui si trova l'operatore che parla al telefono e, nel caso in cui il cliente lo richieda, saranno obbligati a trasferire immediatamente, senza attaccare, la chiamata ad un...

Call Center, niente chiamate nel weekend

Call Center Proseguono i principi di autoregolamentazione del settore dei Call Center: d'ora in poi non potranno più essere effettuate chiamate pubblicitarie di domenica e nei giorni festivi e comunque mai fuori dalla fascia oraria 9-21 (10-19 il sabato). È quanto prevede il documento approvato dall'assemblea annuale di Asso Contact (Associazione nazionale dei contact center in outsorcing). Il regolamento prevede inoltre che: «I contatti telefonici con il consumatore devono sempre essere effettuati in modo e in orario ragionevole come precisato nel proseguo dell’articolo per evitare che...

Al bando gli elenchi telefonici dal Web

Privacy Stop del Garante per la Privacy al reperimento online dei contatti degli utenti, operato da molte imprese di Telecomunicazioni (TLC) per formare database ed elenchi telefonici. Nel caso specifico, l'Authority ha bloccato un sito web che trattava i dati di 12,5 milioni di persone in maniera illecita, ricorrendo a un software che rastrellava i dati da altri siti mediante web scraping, in maniera sistematica e indiscriminata. => Telemarketing: Codice Etico per Call Center Le imprese che volessero fornire questo tipo di servizio, online o cartaceo, devono utilizzare il Data Base Unico...

Telemarketing: Codice Etico per Call Center

Call Center Forse sarà possibile dire definitivamente addio al telemarketing selvaggio, grazie ad un codice etico di autodisciplina dei Call Center che garantisca l'attività svolta nel rispetto di chi riceve le chiamate promozionali. Il telemarketing rappresenta un ottimo strumento per le aziende per raggiungere vecchi e nuovi clienti, far conoscere i propri servizi e le proprie offerte promozionali, ma il comportamento poco etico di alcune aziende che praticano il telemarketing selvaggio rischia di compromettere i risultati anche delle imprese più corrette. => Telemarketing, nuovo giro di...

Telemarketing, nuovo giro di vite

Telemarketing Già da qualche anno la vita delle aziende del telemarketing è diventata più difficile a fronte di una crescente tendenza e necessità di tutelare la privacy dei potenziali clienti. Recentemente, dal Garante della Privacy è arrivato un nuovo giro di vite che va a tutelare dalle chiamate pubblicitarie indesiderate anche coloro che hanno delle utenze riservate, ovvero hanno richiesto di non comparire in alcun elenco telefonico e quindi non si possono iscrivere al Registro Pubblico delle Opposizioni, istituito proprio allo scopo di tutelare gli abbonati contro telefonate commerciali...

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