Call Center

Telemarketing, nuove sanzioni

Call Center Nuova stretta al telemarketing selvaggio, ovvero alle chiamate dei call center che non rispettano le norme sulla tutela dei consumatori. Più in particolare vengono aumentate le sanzioni per le aziende i cui operatori telefonici insistano nel proseguire la conversazione senza esplicito consenso del destinatario della chiamata. È una delle novità introdotte dal Ddl Concorrenza – il Ddl n. 2085/2017 approvato al Senato e ora al vaglio della Camera - per il settore delle Telecomunicazioni (TLC): le sanzioni per i call center inadempienti passano a 1,160 milioni di euro invece di 580mila...

Call center, il modello per delocalizzare

Call Center Con l’entrata in vigore della Legge di Stabilità 2017, sono cambiate dal 1° gennaio 2017 le regole per i call center soprattutto in termini di delocalizzazione, anche mediante affidamento a terzi, fuori dall’UE, con il nuovo obbligo di darne comunicazione almeno 30 giorni prima del trasferimento al Ministero del Lavoro, all’Ispettorato Nazionale del Lavoro, al Ministero dello Sviluppo Economico e al Garante Privacy. => Call Center: istruzioni di delocalizzazione In caso di mancato adempimento è prevista una sanzione di 150 mila euro per ciascuna comunicazione omessa o...

Call Center, la nuova comunicazione

Call Center Con la nota di protocollo n.33/1328/2017 il Ministero del Lavoro ha fornito i primi chiarimenti e le modalità operative relativamente ai nuovi adempimenti a carico dei call center, specificando l’ambito applicativo della nuova disposizione normativa e le tipologie di informazioni relative ai lavoratori coinvolti. => Regole Call Center: le novità Il Ministero ha inoltre ufficializzato la data di rilascio del modello telematico con cui la comunicazione obbligatoria per i call center che delocalizzano al di fuori del territorio nazionale e dell'UE (articolo 24-bis del decreto legge...

Call Center: istruzioni di delocalizzazione

Call center Con l'entrata in vigore della Legge di Stabilità (articolo 1, comma 243, della Legge n. 232 del 2016), dal 1° gennaio 2017 sono cambiate le regole per il call center che da quest'anno dovranno obbligatoriamente informare l'utente sul luogo in cui si trova l'operatore che sta chiamando ed eventualmente, se l'operatore si trova fuori dall'Unione Europea e l'utente lo richieda, l'operatore dovrà trasferire nel corso della chiamata la stessa ad un operatore intra-UE. La sanzione in caso di inadempimento è pari a 50.000 euro per ogni giornata di violazione. => Call center, freno alla...

Nuove regole per i Call Center

Call Center extra UE Per effetto dell'entrata in vigore della Legge di Stabilità 2017, sono cambiate dal 1° gennaio 2017 le regole per i call center che, a partire da quest'anno, devono obbligatoriamente informare l’utente sul luogo in cui si trova l’operatore che sta chiamando. Operatore UE Non solo, dal 1° aprile 2017 l'operatore collocato in un Paese extra UE dovrà anche fornire al cliente, su sua esplicita richiesta, la possibilità di parlare con un operatore collocato nel territorio nazionale o nella UE, con trasferimento immediato, senza attaccare. I call center inadempienti saranno puniti...

Call center, rinnovo sostegno al reddito

Call Center Proroga 2017 per le misure di sostegno al reddito per i lavoratori del settore call center. I dettagli del caso sono contenuti nella Circolare n. 42/2016 del Ministero del Lavoro. Si tratta del rifinanziamento delle risorse di cui all'articolo 44, comma 7, del d.lgs. n. 148/2015, per un importo pari a 30 milioni di euro a valere sul Fondo sociale per l'occupazione e la formazione, previsto dall'articolo 1, comma 240, punto d) della legge n. 232/2016 (Legge di Bilancio 2017). => Co.co.co Call Center: la nuova disciplina Il trattamento può essere concesso solo sulla base di...

Call center, freno alla delocalizzazione

Calla Center A partire dal 1° aprile 2017 cambiano le regole per i call center localizzati al di fuori dell'UE. La novità è frutto di una norma contenuta nella nuova Legge di Stabilità, che modifica l'art. 24-bis del dl n. 83/2012 convertito dalla legge n. 134/2012. obiettivo, scoraggiare la delocalizzazione. Obblighi in chiamata Dal prossimo anno i call center dovranno obbligatoriamente informare l'utente sul luogo in cui si trova l'operatore che parla al telefono e, nel caso in cui il cliente lo richieda, saranno obbligati a trasferire immediatamente, senza attaccare, la chiamata ad un...

Privacy, ispezioni a CAF e Call-Center

Controlli privacy Nella propria newsletter n. 419/2016 il Garante per la Privacy rende noto il focus dell'attività ispettiva sui settori di telemarketing, patronati, giochi online: nel primo semestre 2016 si è registrato un significativo incremento dell'attività sanzionatoria, con quasi due milioni di euro (1.900.000 pari al +5% sul primo semestre 2015) di sanzioni riscosse e oltre 2.000 sanzioni contestate (+44%). => Controllo dipendenti in pillole Da segnalare come principale criticità nel settore pubblico, che dovrebbe invece dare il “buon esempio”, la diffusione illecita di dati,...

Call Center, sussidi ai lavoratori

Call Center Arrivano con la Circolare, n. 15/2016 del Ministero del Lavoro - Direzione Generale degli Ammortizzatori Sociali e Incentivi all'Occupazione - i chiarimenti in merito agli aspetti applicativi relativi alla durata del trattamento di sostegno al reddito in favore dei lavoratori del settore Call Center, con particolare riferimento agli aspetti applicativi relativi alla durata del trattamento di sostegno al reddito previsto per il settore dal Decreto del Ministro del Lavoro e delle Politiche Sociali di concerto con il Ministro dell'Economia e delle Finanze n. 22763/2015, in attuazione del...

Call Center, niente chiamate nel weekend

Call Center Proseguono i principi di autoregolamentazione del settore dei Call Center: d'ora in poi non potranno più essere effettuate chiamate pubblicitarie di domenica e nei giorni festivi e comunque mai fuori dalla fascia oraria 9-21 (10-19 il sabato). È quanto prevede il documento approvato dall'assemblea annuale di Asso Contact (Associazione nazionale dei contact center in outsorcing). Il regolamento prevede inoltre che: «I contatti telefonici con il consumatore devono sempre essere effettuati in modo e in orario ragionevole come precisato nel proseguo dell’articolo per evitare che...

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