Un'analisi di alcune delle soluzioni CRM open source tra quelle attualmente più utilizzate tra le aziende
Nel nostro paese SUGAR CRM ha diversi partner commerciali che si occupano della distribuzione delle versioni del programma ai clienti finali e delle relative personalizzazioni (es Mayking, Opensymbol). Sugar CRM merita una menzione speciale anche perché è il CRM scelto per la suite open source Jikibloom nata lo scorso anno e pensata proprio per fornire alle Pmi, in un'unica soluzione, tutti gli strumenti per la gestione dei processi aziendali.
Una soluzione derivata da SugarCRM è rappresentata da vTiger. vTiger è infatti una piattaforma di CRM operativo nata dai sorgenti di SugarCRM e sviluppata in India utilizzando linguaggi e componenti open source standard: PHP e MYSQL. vTiger ha una sua localizzazione in Italia gestita da crmvillage.biz ed un discreto numero di clienti anche nel nostro paese.
Accedendo al sito vTiger.it è possibile scaricare la versione del programma compatibile con il proprio SO. È anche possibile ottenere gli script necessari alla migrazione da SugarCRM a vTiger. Crmvillage.biz è GOLD Partner di vTiger e come tale è in grado di fornire tutti i servizi necessari alla messa in esercizio di questo software, nonché di erogare il training necessario a formare i vari profili utente.
L'ultimo dei magnifici tre segnalati è Compiere. Compiere è un'azienda americana con sede a Redwood Shores (CA) che ha sviluppato una propria soluzione ERP/CRM. Il modello di business adottato da Compiere ha fatto sì che il software venga distribuito da una serie di partner sparsi nel mondo (partner network). Compiere ha come GOLD Partner in Italia la Mayking che personalizza la suite per molti clienti sul mercato nazionale. Il prodotto offerto si chiama OPENSUITE Compiere ed integra funzionalità ERP e CRM. Le soluzioni presentate non sono ovviamente le uniche disponibili sul mercato, ma sono quelle che hanno una maggiore distribuzione (e quindi una maggiore credibilità) presso i clienti finali.
Il modello di business di tutte è sostanzialmente lo stesso:
- brand consolidato
- GOLD partnership
- Word of mouth marketing attraverso la rete
Dimostrando di essere le armi vincenti nella competizione contro i programmi copyright per la conquista del mercato delle soluzioni CRM.