Dalla formazione dei dipendenti alla conformità del prodotto e delle infrastrutture. Nuova tappa nel mondo ISO 9001:2008 per l'adeguamento in azienda del Sistema Qualità
REQUISITO 6.2.2 – Competenza, Formazione-addestramento e Consapevolezza
Per adeguarsi ai requisiti richiesti, l'azienda deve:
- determinare la competenza del personale che svolge attività che influenzano la conformità ai requisiti del prodotto/servizio
- ove applicabile, fornire formazione o intraprendere azioni per acquisire la necessaria competenza
- valutare l'efficacia delle azioni intraprese
- assicurarsi che il personale sia consapevole della rilevanza delle proprie attività e di come contribuiscano a conseguire gli obiettivi di qualità
mantenere registrazioni dell'istruzione, formazione, abilità e esperienza.
Formazione e addestramento professionale devono essere ora rapportate anche all'incidenza - diretta (operaio) o indiretta (amministrativo) - del proprio lavoro sui requisiti del prodotto/servizio, e non solo alla semplice mansione ricoperta in azienda.
Nella maggioranza dei casi i piani di addestramento e formazione ricalcano stereotipi di formazione tecnica specifica obsoleti o generici, tali da non apportare costrutto alla formazione lavorativa del dipendente.
Ad esempio, un operaio saldatore deve essere formato proprio sui processi di saldatura: se il processo di saldatura è MIG o TIG va chiarito nel piano di formazione e, soprattutto, va evidenziata la specificità del processo appreso (in sede di pianificazione e di compilazione della scheda personale del dipendente) così come la sua importanza nel determinare la conformità del prodotto/servizio finale e sulla qualità percepita dal cliente.
REQUISITO 6.3 - Infrastrutture
c) «Servizi di supporto (quali trasporti, sistemi di comunicazione o informativi)».
Viene chiarito che tra le infrastrutture a supporto di cui si avvale l'impresa sono da intendersi anche i
sistemi informativi.
Vanno pertanto identificate licenze software, computer, server, firewall e rete locale, e gestiti con conseguente conservazione delle registrazioni al pari di quanto avviene per le altre attrezzature ed infrastrutture.
Anche un sistema informatico costituito da hardware e software necessita infatti di essere sottoposto a controllo pianificato, manutenzione, sostituzione, etc. in quanto rappresenta a tutti gli effetti uno dei tanti elementi che concorrono a determinare la realizzazione efficiente di un prodotto/servizio equindi alla sua conformità.