In Italia non sono molte le ricerche fatte in questo senso e le poche disponibili sono per lo più basate su interviste. Queste purtroppo hanno il limite di non riuscire a sondare aspetti che spesso sono ignoti a chi risponde. I soggetti, in molte situazioni, non si rendono conto di alcuni propri atteggiamenti, quindi a domanda specifica il più delle volte non sanno cosa rispondere.

Procediamo con ordine, comunque.

L’importanza della fiducia nel marchio

Sull’importanza della fiducia riposta dai nostri utenti nel nostro marchio, si sono scritti tonnellate di libri e non c’è certo bisogno che io aggiunga qualcosa. A chiunque si occupi di marketing o sia coinvolto nei processi commerciali, è chiaro che fiducia, fedeltà, immagine positiva, sono aspetti importantissimi per il mantenimento delle quote di mercato, per il consolidamento e per l’acquisto di ulteriori frazioni.

Nel mondo “off-line”, fuori dal web, la fiducia si è spesso conquistata in decine di anni di prodotti, di successi, di “buone azioni”. Inoltre, cosa fondamentale, per le nuove conoscenze a volte conta una sede di prestigio, un grande magazzino, una logistica efficiente e tanti altri aspetti che non è difficile toccare con mano.

Su Internet è ancora più importante

Su Internet, invece, il visitatore arriva al sito e se non ci conosce, tutto ciò che vede di noi, è proprio il sito. Non vede il nostro enorme magazzino, non vede la nostra bella sede, non vede quanti dipendenti abbiamo.

Un errore che spesso facciamo, è scrivere quanto siamo grandi, quando siamo distribuiti, quanto siamo “giovani e dinamici”. La frase ormai riempie i siti del 50% delle aziende italiane: “Siamo un’azienda giovane e dinamica”, come se qualcuno potesse dichiarare che “Siamo vecchi ed elefantiaci”. Si tratta di un errore di comunicazione madornale, perché gli utenti hanno imparato (a torto o ragione) a valutare l’azienda per altri aspetti.

Il sito nel suo complesso, il suo layout, la sua grafica, la struttura dei testi e delle pagine, sono fattori che spesso comunicano un’immagine di noi ben diversa da quello che poi scriviamo e sono proprio questi i parametri che più spesso influenzano il visitatore.

Su Internet, in sostanza, comunicare complessivamente una buona immagine di noi è fondamentale. Il compito, però, non può essere lasciato solo a ciò che scriviamo.

Spesso, in sostanza, un’azienda importante come la nostra viene paragonata ad un “cantinaro” che ha sito ben realizzato sotto l’aspetto della comunicazione.