Questo articolo ha lo scopo di evidenziare le opportunità di crescita interna e sviluppo legate alle logiche di qualità totale e miglioramento continuo. Non elencheremo paroloni o trattati tecnici, piuttosto cerchiamo di fornire una serie di informazioni su come trasformare teorie e metodi, in suggerimenti di facile implementazione e di forte impatto per realtà complesse e con risorse limitate, quali sono appunto molte piccole e medie imprese.

L’approccio utilizzato è quello di valorizzare i concetti in qualche modo legati con gli strumenti della qualità totale. Si tratta infatti di sviluppare un approccio di gestione, a carattere integrato, indirizzato verso la ricerca di una sempre maggiore qualità del sistema produttivo, e del prodotto/servizio finale, analizzando e gestendo tutte le fasi del profilo di vita e ogni livello della gerarchia del sistema aziendale.

In particolare sono di implementazione immediata concetti che possono contribuire ad incrementare la sensibilità verso aspetti quali:

• La gestione della prassi operativa;
• La “professionalizzazione”;
• Il coinvolgimento;
• L’approccio al problem soving.

Riconoscere alle risorse umane della nostra azienda una maggiore potenzialità può agevolare una serie di processi virtuosi che, grazie ad una opportuna formazione, possono permettere la risoluzione di problematiche di natura organizzativa ed operativa e, talvolta, anticipare la nascita stessa dei problemi. La spinta motivazionale funge spesso da anticamera allo sviluppo delle performance personali e globali nelle imprese.

Per raggiungere questi obiettivi è opportuno controllare in primis le prassi, formali ed informali, che guidano le attività dell’azienda.

Dovremmo porre particolare attenzione nell’analizzare l’intero sistema di comunicazione, partendo dalle informazioni che attualmente circolano e cercando di capire quali informazioni dovrebbero circolare. Per agevolare un migliore svolgimento delle attività aziendali, risulta altrettanto importante, poi, analizzare le modalità con cui le informazioni sono trasmesse (e-mail, telefono, a voce, in modo informale…) e agevolare le relazioni tra i diversi livelli.

Gli strumenti che ci possono aiutare, nel rendere concrete queste azioni, sono diversi e spaziano da una analisi sistematica della reportistica, alla possibilità di adottare una logica di analisi simile a quella dell’auditig o anche all’inserimento nel calendario lavorativo di riunioni (formalizzate con punto del giorno e moderatore) tra rappresentanti delle diverse aree aziendali.