Telemarketing

Web e Telemarketing, niente contatti da Internet

Telemarketing E' vietato utilizzare contatti e numeri telefonici trovati online per fini di Marketing e Telemarketing: lo ribadisce il Garante  Privacy con una pronuncia che, diciamolo, al momento sembra largamente disattesa. Il caso esaminato dall'Authority ha riguardato una società attiva nei servizi Internet che contattava possibili clienti utilizzando i numeri di telefono che trovava su Internet (spesso, nell'area contatti di imprese e professionisti). => Al bando gli elenchi telefonici dal Web Si tratta di una violazione delle normative sulla protezione dei dati personali, che richiedono...

Call center, freno alla delocalizzazione

Calla Center A partire dal 1° aprile 2017 cambiano le regole per i call center localizzati al di fuori dell'UE. La novità è frutto di una norma contenuta nella nuova Legge di Stabilità, che modifica l'art. 24-bis del dl n. 83/2012 convertito dalla legge n. 134/2012. obiettivo, scoraggiare la delocalizzazione. Obblighi in chiamata Dal prossimo anno i call center dovranno obbligatoriamente informare l'utente sul luogo in cui si trova l'operatore che parla al telefono e, nel caso in cui il cliente lo richieda, saranno obbligati a trasferire immediatamente, senza attaccare, la chiamata ad un...

Call Center, niente chiamate nel weekend

Call Center Proseguono i principi di autoregolamentazione del settore dei Call Center: d'ora in poi non potranno più essere effettuate chiamate pubblicitarie di domenica e nei giorni festivi e comunque mai fuori dalla fascia oraria 9-21 (10-19 il sabato). È quanto prevede il documento approvato dall'assemblea annuale di Asso Contact (Associazione nazionale dei contact center in outsorcing). Il regolamento prevede inoltre che: «I contatti telefonici con il consumatore devono sempre essere effettuati in modo e in orario ragionevole come precisato nel proseguo dell’articolo per evitare che...

Al bando gli elenchi telefonici dal Web

Privacy Stop del Garante per la Privacy al reperimento online dei contatti degli utenti, operato da molte imprese di Telecomunicazioni (TLC) per formare database ed elenchi telefonici. Nel caso specifico, l'Authority ha bloccato un sito web che trattava i dati di 12,5 milioni di persone in maniera illecita, ricorrendo a un software che rastrellava i dati da altri siti mediante web scraping, in maniera sistematica e indiscriminata. => Telemarketing: Codice Etico per Call Center Le imprese che volessero fornire questo tipo di servizio, online o cartaceo, devono utilizzare il Data Base Unico...

Telemarketing: Codice Etico per Call Center

Call Center Forse sarà possibile dire definitivamente addio al telemarketing selvaggio, grazie ad un codice etico di autodisciplina dei Call Center che garantisca l'attività svolta nel rispetto di chi riceve le chiamate promozionali. Il telemarketing rappresenta un ottimo strumento per le aziende per raggiungere vecchi e nuovi clienti, far conoscere i propri servizi e le proprie offerte promozionali, ma il comportamento poco etico di alcune aziende che praticano il telemarketing selvaggio rischia di compromettere i risultati anche delle imprese più corrette. => Telemarketing, nuovo giro di...

Telemarketing, nuovo giro di vite

Telemarketing Già da qualche anno la vita delle aziende del telemarketing è diventata più difficile a fronte di una crescente tendenza e necessità di tutelare la privacy dei potenziali clienti. Recentemente, dal Garante della Privacy è arrivato un nuovo giro di vite che va a tutelare dalle chiamate pubblicitarie indesiderate anche coloro che hanno delle utenze riservate, ovvero hanno richiesto di non comparire in alcun elenco telefonico e quindi non si possono iscrivere al Registro Pubblico delle Opposizioni, istituito proprio allo scopo di tutelare gli abbonati contro telefonate commerciali...

Cookie e privacy online: il kit per tutelarsi

Cookie privacy Assicuare agli utenti in Rete il rispetto della privacy online grazie al kit di implementazione della “cookie law”, che le associazioni di categoria di Editoria, Comunicazione, Pubblicità Digitale ed e-Commerce hanno presentato al Garante. Già, perché in quanto a diritti di riservatezza c’è ormai una buona consapevolezza, per quanto scarseggi l'attenzione alle note informative, spesso lunghe da leggere e poco chiare, come peraltro mostra un’indagine Doxa su un campione rappresentativo di Italiani. => Privacy: profilazione, diritti e doveri di Internet Il 72% degli...

Far colloquiare Marketing e Vendite tramite CRM

Marketing A volte si tratta di scollamento totale tra i due ambiti: spesso gli uni non sanno cosa stanno facendo gli altri, ad esempio il Marketing dimentica di informare i commerciali delle campagne in atto. Le conseguenze, spesso, sono disastrose e le aziende da sempre hanno tentato di minimizzarne gli effetti, con rimedi più o meno strutturali o strumentali. In questo articolo vogliamo vedere come un sistema di Customer Relationship Management (CRM) può aiutare in tal senso. => CRM: tutto sui Customer Relationship Management Scollamenti tra Marketing e Commerciale Per comprendere il...

Telemarketing: stop chiamate mute

Telemarketing Entrano in vigore le regole stabilite dal Garante per la Privacy per contrastare le "distorsioni del fenomeno del telemarketing" fermando le chiamate mute, effettuate dagli operatori del settore. L'intervento del Garante arriva a termine della consultazione pubblica avviata lo scorso novembre 2013 in base alla quale, paragonando le chiamate mute a una forma di stalking, l'Authority aveva emanato un provvedimento generale pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 4 aprile scorso e ora, passati i sei mesi concessi alle società di telemarketing per adeguarsi, entrano in vigore le nuove regole...

Telemarketing: nuovo giro di vite

Telemarketing Nuovo giro di vite da parte del Garante Privacy in materia di  Telemarketing, con lo stop alle telefonate pubblicitarie mute, effettuate dai sistemi automatici e destinate ad abbonati o consumatori in maniera indiscriminata: con un provvedimento generale, l'Authority ha fissato nuove regole che d'ora in poi dovranno essere rispettate dai call center. Chiamate mute Le segnalazioni ricevute hanno fatto sì che il Garante desse il via ad una serie di ispezioni sulla programmazione dei sistemi automatici di chiamata. Si tratta di chiamate inoltrate per fini pubblicitari, ma che per...

X
Se vuoi aggiornamenti su Telemarketing

inserisci la tua e-mail nel box qui sotto:

Ho letto e acconsento l'informativa sulla privacy

Acconsento al trattamento di cui al punto 3 dell'informativa sulla privacy