CRM - Customer Relationship Management

Serie di articoli e guide pratiche dedicate all'uso dei CRM (Customer Relationship Management), software gestionali la cui presenza è ormai indispensabile in qualsiasi azienda. Quali sono i migliori e come vanno usati.

CRM e Marketing Automation integrati

CRM e marketin automation CRM (Customer Relationship Management) e Marketing Automation sempre più convergenti, ma è necessario definire le differenze per poter ottimizzare le potenziali sinergie: strumento di vendita il primo, fulcro delle relazioni con i clienti l'altro. Si tratta di soluzioni complementari: una strategia integrata consente di ottenere una crescita del marketing e delle vendite, sincronizzando le informazioni bidirezionali. Questo significa che, se viene aggiornato un record nel CRM, l'aggiornamento si propaga automaticamente e in tempo reale anche nel sistema di automazione di marketing e...

CRM: software open source e free per PMI

CRM Un software di Customer Relationship Management (CRM) consente, come suggerisce il nome, la gestione delle relazioni con i clienti. Si tratta di uno strumento di marketing importante, volto a migliorare i rapporti con i clienti e, quindi, la loro fidelizzazione. Software CRM Lo scopo fondamentale di un software CRM è quella di organizzare e gestire il database di informazioni in possesso delle aziende. Per essere realmente efficace, una soluzione CRM dovrebbe: organizzare tutti clienti, attuali e potenziali, in un unico database strutturato; consentre la suddivisione dei clienti...

Gestire le trattative con sistemi CRM

CRM Iniziamo con una premessa: l'uso del termine trattativa è improprio; bisognerebbe parlare di opportunità commerciale. La trattativa, più correttamente, è la fase in cui, fatta una prima proposta, si effettuano i rilanci di aggiustamento per arrivare agli accordi finali (si spera). Nel seguito dell'articolo, quindi, facciamo uso del termine opportunità intendendo un'offerta, gara, progetto di vendita o idea che porti ad un nuovo business per l'azienda. Di cosa parliamo più in dettaglio? Di come un'opportunità possa essere meglio gestita e meccanizzata con un software di CRM e...

Automotive e Finance più innovativi con HP e Microsoft

Cloud Computing Nuova intesa tra HP e Microsoft per sostenere i clienti attraverso i canali Mobile, Web e Social: l'accordo si concentra sulle soluzioni rivolte ai settori Automotive e Servizi Finanziari, con l'obiettivo di offrire supporto ad aziende pubbliche e provate nel rilasciare prodotti differenziati e generare nuovi profitti, acquisendo nuovi clienti e fidelizzando i vecchi. Una partnership strategica, quella tra HP e Microsoft, che ha avuto inizio oltre 30 anni fa e che oggi si rinnova per offrire ai propri clienti un'esperienza digitale eccellente, grazie alle soluzioni HP BPaaS (Business...

La Business Analytics per il CRM

CRM e Business Analysis A fronte di mercato sempre più competitivo ed in rapida evoluzione, l'integrazione tra i moderni sistemi di Customer Relationship Management (CRM) e di Business Analytics rappresenta un passo necessario per le aziende, in quanto consente l'analisi, la correlazione e il reporting delle informazioni commerciali, per una gestione dei clienti completa ed efficace. L'utilizzo di CRM e BA integrati consente, infatti, di disporre di database aziendali con informazioni condivise e di strumenti informatici utili per fornire al management validi e tempestivi elementi di supporto alle...

Un sistema per CRM in azienda

CRM Il CRM (Customer Relationship Management) ha un ruolo fondamentale nelle aziende e le grandi compagnie sono disposte ad investire milioni di euro per dotarsi di sofisticati sistemi CRM, ma una Piccola o Media Impresa? Quali sono i vantaggi che possono motivarla? Negli anni '20-'30 le aziende erano per lo più orientate alla produzione di massa. Negli anni '30-'50 alla vendita (selling orientation): in presenza di una grande offerta di prodotti, le imprese per differenziarsi dovevano puntare sulla comunicazione e capillarità dei punti vendita o nella vendita diretta. Dagli anni '50 agli...

Come è composto un sistema per CRM

CRM e Business Analysis Come abbiamo visto in altri articoli  i sistemi CRM possono sovrintendere a molti processi aziendali e sono strumento operativo e di supporto alle decisioni, questa sua dualità viene evidenziata anche nelle componenti del CRM che sono fondamentalmente due: CRM Operativo CRM Analitico Esaminiamo brevemente le caratteristiche di entrambi i processi: il primo gestisce le attività di interazione con il cliente (fornisce i dati), il secondo è responsabile della generazione dell'informazione, dall'elaborazione del dato integrato utilizzando gli indicatori di business al fine di dar...

Far colloquiare Marketing e Vendite tramite CRM

Marketing A volte si tratta di scollamento totale tra i due ambiti: spesso gli uni non sanno cosa stanno facendo gli altri, ad esempio il Marketing dimentica di informare i commerciali delle campagne in atto. Le conseguenze, spesso, sono disastrose e le aziende da sempre hanno tentato di minimizzarne gli effetti, con rimedi più o meno strutturali o strumentali. In questo articolo vogliamo vedere come un sistema di Customer Relationship Management (CRM) può aiutare in tal senso. => CRM: tutto sui Customer Relationship Management Scollamenti tra Marketing e Commerciale Per comprendere il...

Vendite: Dynamics CRM 2015 per PMI 2.0

Microsoft Dynamics CRM Ottimizzare la collaborazione interna e offrire ai clienti esperienze sempre più su misura per ciascun ruolo aziendale coinvolto: sono le due funzioni maggiormente curate nel mettere a punto Microsoft Dynamics CRM 2015, ultima versione della piattaforma di Customer Relationship Management del colosso di Redmond. Nuove versioni 2015 anche per sistemi gestionali Dynamics NAV 2015 e AX 2012 R3. Il tutto, all'insegna della nuova strategia impostata un anno fa dal Ceo, Satya Nadella, sintetizzata dallo slogan "Mobile first, Cloud first". E proprio le proposte per le PMI puntano in particolare...

Up-selling: il prodotto giusto al cliente giusto

Up-selling Secondo un'opinione diffusa, fare up-selling significa convincere un cliente ad acquistare un prodotto di gamma superiore a quello che è abituato a comprare. Sarebbe quindi convincere chi ha una Fiat Panda a passare ad una Punto o a chi compra succhi di frutta della linea classica a passare a quelli biologici. In realtà la strategia è articolata: attuarla in maniera superficiale potrebbe portare a risultati negativi per l'azienda, mentre per fare up-selling abbiamo innanzi tutto bisogno di una serie di informazioni sui prodotti: quantità acquistata dai singoli clienti, dato...

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