Assistenza Clienti

Zendesk: help desk via Web per PMI

ZenDesk: help desk H24 ZenDesk è un software di help desk che offre alle aziende un modo semplice per gestire le richieste di supporto in entrata da parte dei clienti: interamente basato su Web e compatibile con i browser più diffusi, necessita di alcun software o installazione o aggiornamento. Gli operatori possono accedere ai dati dei ticket da qualsiasi luogo in qualsiasi momento. Primo utilizzo Dopo la registrazione su ZenDesk e la procedura guidata di configurazione account, si può subito aggiungere il team di supporto. Di seguito viene spiegato il meccanismo dei ticket test automatici, e per...

Assistenza clienti: per gli Italiani meglio se integrata

La comunicazione cliente-azienda in Italia è sempre più multicanale: lo conferma una ricerca Genesys (Alcatel-Lucent), condotta via Web da Greenfield Online. Il canale principale resta il telefono (55%), seguito da email (20%) e strumenti Internet (12%). Nel 93% dei casi si ricorre ad almeno due canali, una tendenza che rispecchia il desiderio diffuso (40%) che gli operatori del contact centre possa essere disponibili anche in Rete. La casella di posta elettronica del servizio clienti aziendale è stata adoperata dall'85% degli intervistati, ma il presente ormai si chiama social network:...

Customer Care: novità per Microsoft Dynamics CRM

Assistenza clienti? Tra le soluzioni migliori, Gartner sceglie Microsoft Dynamics CRM, inserita nel Magic Quadrant 2010 grazie anche all'efficacia del nuovo acceleratore. La casa di Redmond si conferma dunque numero uno nel mercato dei CRM, e in particolare nel comparto Customer Contact Center Il nuovo acceleratore per Dynamics CRM, il Customer Care Accelerator, sarà disponibile per il download gratuito a partire dal 30 aprile, al fine di migliorare il servizio offerto dalle aziende partner ai propri clienti. È bsato sulla combinazione di dati di applicazioni diverse (mainframe,...

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